有話為何不直說？

出版时间：2011-5  出版社：天下雜誌  作者：山姆．考伯特(Samuel A. Culbert)  页数：224  译者：呂錦珍  
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前言

　　推薦序　　凡事付諸筆墨才有價值　　華倫．班尼斯　　「一個作家靈魂中的每個秘密，人生的每種經驗，心靈中的每項特質，都大剌剌地呈現在其作品中。」 ── 維琴尼亞．吳爾芙（Virginia Woolf）　　吳爾芙的名言可說是特意為山姆．考伯特（Samuel Culbert）而寫的。從他的自序中就可看到，這本書是考伯特在他傑出的職業生涯中，窮其一生提筆撰寫、教學與諮詢的結晶。當他還是個天真好奇、觀察入微的十歲孩子時，成長於位處遼闊城市中一個滯悶又閉鎖的家庭中，這一切就已經開始。再套用吳爾芙的一句名言「事情還沒有記錄下來以前，都不算發生過」。我們在日常生活中，總是嘗試建立直接、健全、坦誠的人際關係，卻往往受到常駐在心的惡魔阻擋，讓我們徒勞無功。考伯特在這本令人驚嘆、突破既有思維的著作中，總算把他對這些問題的思維與探索付諸筆墨：把人帶進來，而不是把他們排除在外；拆除人和人之間的布簾，讓人際窗戶再度透亮；創造出一片美好的空間，讓彼此共同發現事實；享受經常在日常生活中不幸錯過或錯失知音的喜悅。　　這不是作者第一次主張所謂的人際關係遊戲，而是他過去四十多年來的中心思想。這本書更勇敢地寫出了驚人的例子和有代表性的軼事，不僅讓本書架構更有生氣，更給讀者──就像我──一種似曾相識的感覺。是的，我也有過這樣的經驗，怎麼會搞砸了那次的人際交流。「天啊！」我的學生可能會這樣嚷嚷「我怎麼會做出這種可笑的事情來呢？」諸如此類。　　閱讀本書讓我回想到五十年前閱讀歐文?高夫曼（Erving Goffman）的經典著作《日常生活的自我表現》（The Presentation of Self in Everyday Life）。我猛然醒悟到自己在他人面前所戴著的「假面具」。它能把現實轉換成我所能理解，甚至能改變的事情。對我來說是一個全新的現實，甚至是一種打擾，卻能關鍵性地幫助我了解目前的現實問題。本書是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關係的本質，讓我們對他人有全新的看法，並滋養我們與他人的共同生活。《有話為何不直說？說場面話，更要說真心話》將以自己的方式，成為一本經典著作。　　我熱愛本書以及作者出版本書的勇氣。對某些人來說，這本書也許是一面不討喜的鏡子，因為它讓人反思自己觀看現實的方式。這讓我想起雷．布萊柏利（Ray Bradbury）在《華氏四百五十一度》（Fahrenheit 451）這部電影中的一句話：　　我們不需要獨處，偶爾也需要被人打擾一下。你有多久沒被真正地打擾過呢？在一些重要的事情上？還是在一些真實的事情上？　　在某些重要且真實的事情上，考伯特是個超級卓越的「打擾者」。　　(本文作者為領導學之父、南加大領導學院創辦人)　　　　　　　　　　　　　　　　

内容概要

　　坦誠之道，其實很簡單！　　有話不敢說出口的壓抑，是不是天天發生？　　辦公室的場面話，是否讓你無所適從？　　說出真心話，其實有技巧。　　本書帶領讀者跨越溝通障礙、開啟人際關係的坦誠之窗！　　與人對話的環境中，處處佈滿地雷陷阱，說每句話都得小心謹慎。　　就怕丟了工作、沒了朋友，連成功的機會也白白失去……　　不如說場面話來得保險。　　場面話已成為生活和職場上的溝通文化，為了維護和諧關係、掩飾私利，場面話可建構出理性客觀的假象，讓說話者將事實誇大扭曲，說服他人推動對自己有利的議題。然而，場面話並非一無是處，有時卻能夠發揮其潤滑劑的效用，化解彼此間的不滿情緒與紛爭。　　其實真心話也可以說得聰明有技巧，懂得何時可以說真心話，將可幫助你：　　不被花言巧語所誤導、　　建立良好的人際關係、　　掌握時機說出心裡話、　　創造更多的成功機會。　　想要建立良好的人際關係，光說場面話並不能夠增進彼此間的信任感和坦誠度。學習如何勇敢說出真心話，不但能開啟人際關係的坦誠之窗，還能增強信任感與凝聚力，提升工作與其他領域方面的效能。本書亦提醒讀者，真心話需視情況而說，也要尊重他人想法、注意措辭，以免適得其反。　　本書將可協助讀者跨越溝通障礙，找出適合自我特質的說話方式，創造更多有話直說的機會，開啟人際關係的坦誠之窗，溝通就會變得順暢又簡單！

作者简介

　　山姆．考伯特（Samuel A. Culbert）　　加州大學洛杉磯分校安德森管理學院管理學教授。 曾發表過五本書，包括《別殺了老闆！》、《心態管理》等。 曾獲頒美國出版協會年度最佳管理著作大獎，以及《哈佛商業評論》的麥肯錫大獎。 考伯特與他的靈感來源，也就是夫人羅賽塔?福特（Rosette Forte）現定居於加州馬里布。

书籍目录

推薦序 凡事付諸筆墨才有價值 華倫．班尼斯 (領導學之父、南加大領導學院創辦人)前 言 說出真相的勇氣與決心第一篇 語言決定機會溝通方式是決定人際關係好壞的關鍵！ 懂得解讀各種複雜訊息就能創造更多的成功機會。第一章 該講場面話？還是該有話直說？第二篇 如何解讀場面話檯面上的花言巧語總能說服他人於無形， 怕被誤導就要找出背後隱藏的動機和利益。第二章 誇張，無所不在第三章 要和諧，先要客觀理性第四章 別在真偽中迷失自我第三篇 有話直說勇敢說出心裡話，不但能增進彼此的信任感，還能增強凝聚力！ 開啟人際關係的坦誠之窗，溝通就會變得順暢又簡單。 第五章 關係要升級，從體貼對方開始第六章 誠實分三種第七章 建立良好的溝通關係才是王道第四篇 教你跨越溝通障礙不但要慎選時機，也要尊重他人想法、注意措辭，萬萬不可亂踩地雷！第八章 別怕跟老闆有話直說第九章 水能載舟 亦能覆舟第十章 話說得對，才抓得住時機第十一章 聽懂話中有話的兩種方法第十二章 有話直說 也要用心傾聽附錄 ─ 行為解碼Q&A

章节摘录

　　該講場面話？還是該有話直說？　　他是個「行尸走肉」。才新官上任四個月，公司就已經決定要撤換這位行銷部門副總裁。因為一次照片拍攝管理不當，加上季節性促銷活動砸鍋，讓他的老闆深信他缺乏判斷力和必要技能，他們開始對他視而不見。　　老闆要他馬上走路，但又決定再等三個星期，直到他雇用進來的人進入狀況，開始上手。重要的工作尚待完成。雖然這位副總裁覺得自己還在公司的蜜月期，其實他已經走進高階主管死刑犯的行列。　　在眾老闆眼中，這位副總裁唯一的貢獻就是吸引了三位前途無量的新任經理，每一位都在加入公司的途中。一位是有實戰經驗的行銷人，為了尋求更好的職銜和待遇，千里迢迢搬了家。第二位計劃在她青春期兒子適應新學校生活後開始上班。第三位準備週四飛來，在最後敲定細節前見見新同事，這將是他取得企管碩士後的第二份工作。他將這個工作機會視為打造職場生涯的重要契機，所提的問題都很準確。在他心中，接受這份工作很重要的一件事情，就是能受教於「非常精明」的副總裁，並從成型中的精英行銷部門的基層做起。　　只有少數幾個人被告知實情，但其他眼尖的人也看得出副總裁自己都沒看清的狀況，大難臨頭的人總是最後一個才知情。多年觀察企業成功動態以及明哲保身之道，讓機伶的員工學會分辨誰被眾人當成鬼魂般視而不見。　　矇矓浮現於眼前的解聘，讓所有相關人等的日子變得複雜起來。知道內情的人或心存懷疑的人，碰到行銷相關事宜時，總帶著膚淺的禮貌，卻沒有真正的熱情。當你知道不管是什麼決定到最後都有可能會被推翻，不這麼做還能做些什麼？為避免浪費時間，知情的人草草看過行銷部門的電子郵件，刪除大部分而不予回應。知情的老闆讓下屬代表他們參加行銷會議，卻甚少提供簡報資料給屬下。當屬下要求更多資訊時，他們僅被告知參加這些會議對他們來說是很好的訓練。他們很快就明白狀況了──「要看起來煞有其事，提出問題但不要做出任何承諾。」他們的職責就是把毫不相關的討論主題，表現得跟他們切身相關。　　讓這些知情的高階主管備感驚訝的是，跟這些新聘僱的經理人互動，反而比跟即將被掃地出門的副總裁更具挑戰性。副總裁離職後，主管們會需要他們的信任和尊敬，但當這群年輕人興奮得跟你分享他們與副總裁的共事經驗，而你又已認定副總裁能力不足應該被炒魷魚，你該如何表示呢？該如何讓這種錯覺永存不滅，同時又能建立起信任感？當你要求屬下參加那些浪費時間的會議時，又該如何贏得屬下的尊敬呢？當一位好心的高階主管已經被埋在蓄意欺騙的雪崩中，你把假消息放給他，又該如何維護自尊呢？等塵埃落定，對那些認為你刻意誤導他們的人，你又該怎麼說？雖說這是特殊案例，但其中牽扯到的挑戰可是一點也不特殊，這是人們每天在工作上都會面臨的問題，只是呈現方式不同罷了。　　	　　這些不斷出現的欺瞞與困惑，讓人在下班時感到身心俱疲、混亂煩惱，甚至感到有點齷齪。讓人不得不去想，究竟該付出怎樣的代價，才能擺脫這一切。本書正是寫給那些讀者的。而在家迎接那些下班回家的人也會想：「到底怎麼會造成這樣的損傷？」本書也是寫給他們的。被逼問急了，很多人就會解釋說：「還不都因為我得忍耐那些狗屁倒灶的事。」　　	　　他們怪罪一些抽象的東西，像是「體系」、「我周圍那些無能的人」、「太多官僚主義了」，卻不知如何精確地找到罪魁禍首。即使連那些蔑視欺騙的人，都發現他們身陷其中，在工作場合裡瞎攪和。　　被人誤導和誤導別人，是每天的例行工作。狗屁倒灶的事總是自然而然地發生，如同我們在開場的故事中所提到的那位註定離開的行銷副總裁一樣。 由於大家都有這樣的期望，於是變得氣餒。多數人不認為他們能找到可以放鬆、有話直說的工作，即使人們被逼著以場面話來回應他人的場面話，大家仍渴望能找到一種有話直說的文化。我不只是在說其他人，因為這個問題會影響到所有的人。　　在工作場合就有話直說吧！沒有什麼比這件事讓我們渴望得到更多，但實際得到的又少得可憐的了。我們希望他人能誠實說出心中想法，坦率訴說過去經歷，而且直接說明他們在計劃什麼。我們希望他人針對我們的提案做出誠實的反應；我們希望相信自己的看法，能得到對方認真的考量；當他人不再用開放的胸襟傾聽我們的聲音，希望他們能告訴我們他們不想聽了；當某人拒絕執行我們要求他做的事情時，我們要知道真正的原因──知道我們處於什麼情勢。但多半得到的是別人以場面話的方式和行動來唬弄我們。更糟的是，有時候掩飾得讓我們辨識不出來。　　不過，在某些特別的時刻，有些人會跟我們直話直說，即便他們的意見跟我們不同。他們不拐彎抹角、不耍嘴皮子，直截了當敘述所有相關事實，分享他們的感覺，還會透露跟他們個人利害相關之處。有時候有些人會告訴我們他們所知道的赤裸裸的事實，儘管這種機會不多。當他人直言不諱、不含糊其辭、不誤導或哄騙我們，也不會讓我們誤以為他們所提出的議題有照顧到我們的利益，這都讓人感到歡喜，也是值得珍惜的時刻。

媒体关注与评论

　　「本書是考伯特的高招，能徹底改變我們建立人際關係的本質，讓我們對他人有全新的看法，並滋養我們與他人的共同生活。」── 華倫．班尼斯 (領導學之父、南加大領導學院創辦人)　　「永續經營的偉大品牌，需要與他們的顧客、員工、與股東，建立起有話直說的關係。考伯特寫的這本書，清楚地說明了這個訊息。」── 霍華．舒茲 (星巴克執行長)　　「針對如何建立一個人性化且有效的工作環境，考柏特的著作是我讀過最睿智的書，令人滿心喜悅，因為每頁書扉都滿溢著考伯特自身的經驗、有話直說與魅力。」── 羅伯特．薩頓