老闆要的是, 你對未知的處理能力

出版社：大是文化有限公司  作者：齋藤孝 著 鄭舜瓏 译  页数：224  

前言

　　前言　　人生就該「雜菌主義」　　「接下來的時代潮流當中，想出頭，得看這個！」　　有一次我在大學教課，一邊說著這句話，一邊在黑板上大大寫上：　　雜菌主義　　現在的年輕人，無論男女，都只想生活在純淨的環境中。所以他們光是看到「雜菌」這兩個字，就會皺起眉頭，因為立刻聯想到可怕的細菌。　　「二○○九年開始，我們遇到百年一次的經濟大蕭條，景氣不知要多久才回來，你們即將面臨一個非常嚴峻的時代。往後社會新鮮人找工作將會非常困難，不僅如此，就算找到工作，也不代表你可以在同一家公司安穩地待下去。　　想在這種殘酷的時代中存活，最迫切需要的力量是什麼？那就是強大的心靈力量。　　日常生活中，我們身邊總會遇到一些令人不愉快的刺激，或是發生了煩人的事情，當你碰到這些『雜菌』時，必須自行產生抗體去處理，簡單來說就是要有百毒不侵、打死不退的強韌精神。　　不要抗拒，也不要排除那些讓自己不愉快的雜菌，相反地你應該要積極勇敢地吸納它，用來提高自己的免疫力。從現在開始，請養成習慣，提高自己的『心靈免疫力』。　　我把這種態度稱作『雜菌主義』。　　我相信它一定可以在各位的生涯中持續發揮作用，使你們更加成熟。」　　就這樣，我一口氣把話說完。　　在大學教書時，我總覺得現在的年輕人越來越多人把單純、敏感、天真視為美德，總認為自己只要維持原本的樣貌就好，像是麻煩的、惱人的、難以理解的事物……那些讓自己不開心的刺激，都抱著「能免則免」的態度，也就是說現在的年輕人很懂得怎麼「閃」。聰明、敏感、單純，看起來都是優點，但往往會變成這樣︰　　聰明，於是不負責，很懂得閃。　　敏感，於是不抗壓，容易憂鬱。　　單純，結果不適應，離職。　　於是他們在面對前述那些麻煩、惱人、難以理解的事物時，容易做出錯誤的判斷。他們不去做自己應該做的事，反而選擇自己喜歡的，亦即比較輕鬆、不痛苦的路走，最後反而常常吃到苦頭。不過，與其說他們錯判好壞，倒不如說他們缺乏經驗知識。　　你耐操嗎？　　回想我二十歲左右的時候，也是缺乏經驗，而且韌性不夠。那麼，現在的我和當時的我，最大的差別在哪裡呢？　　若是談到活力，二十歲左右的我，遠比現在精力充沛。　　但說到做人處事的「耐操」度，現在的我比起當時強了好幾倍。所謂心靈的「耐操」，就是平日我遇到的各種壓力，還有四處碰壁的次數，遠比以前多，但如今的我可以駕輕就熟地處理，而且有自信能維持內心的安定感。　　因為這二十幾年來，我累積了各種不同的經驗。而這些經驗在我體內形成抗體，提高了我的免疫力，使我遇到狀況時能迅速地做出應對。　　現在回想起來，我很想給當時年輕的自己一些忠告。如今我就是抱著這樣的心情，四處對學生演講上課，說出上述那些話。　　每次上課時，我都會請學生在點名卡背面寫下他們對這堂課的感想。當天大家的感想是：　　「我很喜歡雜菌主義的態度。」　　「心靈免疫力這句話，我深有同感。」　　「一直以來我以為純真才是好的，現在我決定要變成雜菌主義的信徒了。」　　「一想到雜菌可以讓自己變得更強，不禁使我產生了勇氣。」……　　多部份是正面的回應。　　隔週，當我正要開始上同一堂課時，一名男生站了起來，說他有東西給大家看。他身穿的Ｔ恤上面，大大地寫著「雜菌」兩個字。　　「我很欣賞你的氣魄和回應！你一定是日本第一個想到要把『雜菌』印在Ｔ恤上面的人！只是，你沒聽清楚我說的話，我鼓勵的生活態度不是『雜菌』，而是『雜菌主義』。」　　教室內爆出哄堂大笑，但我可以理解那名學生自己做Ｔ恤的心情。　　我過去曾經自己作過「渾身是勁」、「心情大好」、「因為我們是明大人！」（明大指明治大學）等Ｔ恤。　　這種印字Ｔ恤的作用在於，可以將自己的生活態度轉化成一種看得見的形態，並且四處帶著走，宣告世人。　　當你想要將文字做成Ｔ恤時，就已經表明了決心：你已經準備好，並往前踏出第一步。　　你習慣處理「未知」嗎？　　現代人對於細菌繁殖這件事，常表現得過度敏感。這從市面上很流行、琳瑯滿目的抗菌、除菌產品就可得知。　　又是新型流感、又是諾羅病毒（Norovirus，會引發病毒性腸胃炎）……我們每天都要煩惱這些新病毒帶來的威脅。即使已經進入網路社會，我們依然擺脫不了危險的病毒。　　的確，我們必須盡量避免會威脅到生命的東西，可是，我不認為避開所有的細菌就是明智的選擇。　　最近幾年，過敏的人口越來越多，有些專家說是因為父母親太過於神經質，極力排除所有細菌，希望讓寶寶在無菌的環境中成長，結果這樣的小孩，長大後反而容易變成過敏體質。　　所以，人最好活在自然的環境下，一面提高自己的免疫力，一面生存下去。　　在日常生活中，我們最希望「那些討厭、麻煩的事情最好都不要發生」，如果說微生物中最不討喜的就是致病的「雜菌」，那麼在社會上生存，本身就是一種雜菌生活。因為，你的生活中一定避不開討厭、麻煩的事，就像你在生活中也絕對避不開雜菌一樣。　　但是，從這些既討厭又麻煩的東西中，我學到了不少事。　　其實「工作」這檔事，原本就會出現一連串預料之外的麻煩（雜菌）。這些大大小小的事，因為「未知」、或是會干擾了你的已知世界而讓情況變得未知，所以我們覺得麻煩，但它們會源源不絕的發生，我們總不能坐視不管。不過，當你習慣了處理未知，習慣了麻煩之後，工作會越做越順，身心也跟著越來越成熟，這就像我們說到對疾病的「抵抗力」，其實也就是習慣了雜菌的結果。　　所謂的成熟並不是指通過資格考試，跨越到另一層級，而是按部就班地蓄積抵抗力，慢慢培養而成的。　　如果你真的認為：我不想變成熟世故、抵抗力弱還不是一樣可以活下去、積弱不振也沒什麼不好，就長遠來看，你只會讓自己陷入「不適應」的不利境地而已。　　打鐵趁熱，所以要趁你還年輕、還保有純真的時候，趕快改變態度，這時候效果最好。　　讓自己歡歡喜喜地與社會上的雜菌共處，成為免疫力較高的族群吧！　　齋藤孝　　

内容概要

　　作者齋藤孝是教育學博士，在大學教書二十幾年，他發現，現在的人更聰明、更敏感、更純粹，但這些「優點」反而造成適應社會的能力愈來愈差：聰明人遇事會「閃」、敏感者容易憂鬱、單純的人「不適應」，成了愈來愈多人不能有所成就的理由（或藉口）。　　適應力強的人－－　　遇到言語刺激、或是麻煩事，還是可以不情緒化　　老闆在需要左右手時，總是第一個想到他　　行為不張揚，卻總是有很多人追隨　　公司裡最有魅力的人，但不是最帥或最美　　你是適應力強的人嗎？　　齋藤孝以提出32個問題的方式，你可以知道自己是不是個「能出頭」的人才：　　一、對於沒經驗的事，我是挑「應該做」的做、還是挑「喜歡做」的做？　　二、遇到「不得不」做的事，我會情緒激動起來嗎？　　三、碰上陌生食物，我是想嘗一口、還是能免則免？　　四、對於人家的提議，我常講「可是……」，還是「喔……」？　　五、我處理事情時，常說「我覺得這樣就可以了」嗎？　　六、跟人溝通的時候，你常講「喔，這我知道……」嗎？　　七、你講過「數字不代表一切」之類的話嗎？　　八、你知道人是怎麼變半吊子的嗎？　　九、身邊的人老「要求」你，讓你煩嗎？（不再有人要求你，你就完了）　　十、你常說「又跟我沒關係」、「反正沒差」嗎？　　………………經過這麼一問，大部分的人會知道自己哪裡還有瓶頸、問題出在哪裡，接下來，只剩下自己願不願意面對。　　能正視前述這些事情的人，齋藤孝說，就是那種生命力很「耐操」的人。這種人一定是老闆重用的，當然，一定有人說「耐操」，不就表示被老闆壓榨、被人家佔便宜？但是耐操這兩個字，其中包含更重要的意義是：　　「處理平日遇到的各種壓力，還有就算四處碰壁的次數，遠比以前多，但現在的我可以駕輕就熟地處理，而且有自信能維持內心的安定感。」　　現在，你再問自己一次：「我耐操嗎？」齋藤孝說，這種耐操的人，在工作場合會散發出一種「職場費洛蒙」--也就是因為與他人相異反而散發出來的一種氣質，具有高度的（性）吸引力。　　職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有職場費洛蒙，如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。　　如果你能提高自己的經驗知識（因為經歷了麻煩而得到的智識），接下來就可以一次又一次步調順暢地完成工作，你的職場費洛蒙就會加倍提高，表示你也正在持續提高決斷力和領袖氣質。　　齋藤孝指出，耐操的人，大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」　　這種人，就是以「雜菌主義」態度處世的人，雜菌主義，就是面對麻煩的、惱人的、難以理解的事物……等等讓自己不開心的人或事的刺激，都不會逃避。這種人，作者齋藤孝稱為「心靈免疫力」最強的人，也就是說，這樣的人對於逆境會自行產生抗體去處理，簡單來說就是「百毒不侵、打死不退」的強韌。　　公司裡有長相平實、作風低調、卻超有魅力的人嗎？只要抱著雜菌主義的態度，提高心靈免疫力，你就會得到這樣的職場費洛蒙。

作者简介

　　齋藤孝　　1960年出生於日本靜岡縣。東京大學法學院畢業，東京大學研究所教育學研究科博士課程修畢，現在為明治大學文學院教授。專攻教育學、肢體論、溝通論。　　齋藤孝是日本媒體名人，維基百科關於明治大學的介紹中，提到「最近明治大學文學部，以掀起學習日語風潮的齋藤孝教授，最為出名」。曾經得到2005年日本「好父親獎」，這個獎項的其他得主都是名人，包括渡邊美樹、王貞治、稻盛和夫、「日圓先生」榊原英資等人。　　他所任教的明治大學文學部，是培育日本作家的搖籃，而且明治大學是日本國際化重點大學，以強化國際競爭力為目標，招收許多留學生。2010、2011連續兩年，明治大學是入學考試考生最多的學校。　　齋藤孝主持針對小學生的私塾「齊藤Method」，同時是日本NHK教育頻道好幾個節目的節目顧問及綜合指導者，最有名的節目是「用日語玩遊戲」（にほんごであそぼ），針對4歲～國小低年級學生，透過遊戲學日文，此外所指導的科普教育節目「最想上的課程」（世界一受けたい授業），一集針對一個大眾感興趣的生活科學主題，找老師深入講解，演藝人員擔任現場聽課的學生。　　著有：《恢復肢體感覺》（NHK books，新潮學藝獎）、《三色筆閱讀日語》（角川文庫）、《理想的國語教科書　紅色版》、《理想的國語教科書》、《不受挫的心靈秘方》（以上為文藝春秋出版）、《坐力》（文春新書）、《如何培養小孩子的集中力》（文春文庫）等。他的《想唸出聲的日本語》（草思社）暢銷150萬冊，獲頒「每日出版文化獎特別獎」，在日本掀起學習日語的風潮，讓人透過朗讀古典文學、名句，領略日文之美，再進一步解釋內容涵義。　　■譯者簡介　　鄭舜瓏　　輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢。曾赴日本福岡大學交換學生一年。　　曾擔任台灣戲曲學院日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。

书籍目录

前言：人生就該「雜菌主義」第一章　心靈免疫，就沒有「不適應」為什麼你會「不適應」？你小時候打過心靈疫苗嗎？你能接受「異」性到什麼程度？「不得不」的時候，你情緒激動嗎？為什麼潔癖無法令人感動？你敢離家獨自流浪嗎？日本就因混種而變強你能把「各半」看成「兼具」嗎？爸媽沒操你，你能讓自己耐操嗎？你知道人怎麼變半吊子的嗎？第二章　職場的35關卡與知性魅力適應力強，不怕沒異性緣你身上有職場費洛蒙嗎？為什麼三十五歲是關卡？你能經常累積「不喜歡」的經驗嗎？從不犯錯與犯同樣錯，一樣糟說到學英語，你怎麼看待這件事？Ａ型人不多，你如何階段性成長？每個人的「大環境」都一樣，心態不一樣什麼是「辯證式的成熟」？男女相處，一樣是否定到妥協你常說「又跟我沒關係」、「反正沒差」嗎？和人溝通，常說「喔，我早就知道了」嗎？第三章　毒物變養分，心靈能免疫敏感、不寬容的人變多了，為什麼？內毒素讓人百毒不侵為什麼潔癖讓人不健康？人能免疫，就靠細菌消化道算體外？區分「自我」與「非自我」的，不是大腦免疫就是把毒物變成養分陌生食物你敢吃一口先嗎？第四章　為什麼你得耐操？看人臉色吃飯的經驗耐操︰打死不退又隨機應變「數字不代表一切」，逃避現實「這根本不是我想做的事」，藉口！「天真」沒有正面意義「理想」常是僵化的碉堡沒有人能活在迪士尼樂園你追的是夢？還是目標？ 用你的儀式和說話改變心態你會用肢體回應別人的話嗎？多說「喔～」，有妙用不准說「可是」第五章　逆轉勝需要這樣心理建設你的身體會散發出能量嗎？要認輸，但不能習慣失敗用言語，給自己安慰劑效應逼自己參加雜菌密集課程想激發潛能，先認清現實不承認自己差，你怎麼進步？能屈能伸的人，能抓住最後機會人生是被動的，身段要柔軟沒人再要求你什麼，你就完了你想當菊池寬還是芥川龍之介？怎樣的處世原則比較好？你有自信說「我是special one」嗎？如何吸引別人追隨你？第六章　雜菌主義者的十個態度01.好好把握被雜菌纏身的精華時期，盡情地置身其中！02.接受「異」性，轉大人！03.靈活運用「雜」的力量！04.善用「不甘心」的恨意！05.實現自我不如實現他人！06.越是不擅長的事，越能增強免疫力！07.擴大自己的能量，形成漩渦，影響他人！08.用身體親自接觸，捕捉真實感！09.擁有自行修正回路（未來道路）的能力！10.與人應對的態度，從語言開始改變！後記：大環境每個人都一樣，但你的功力可以不一樣

章节摘录

　　雜菌纏身，是人生的精華期，要好好把握。　　如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧　　誠然，人是條污穢的川流。　　要容納一條污穢的川流而不被污染，除非你是大海。　　這段話是尼采說的，出自《查拉圖斯特拉如是說》。　　人類必須接受各種細菌才能存活下去，沒有一個人可以活著而不沾上一點細菌。所以我們必須變成容納污穢的「大海」，讓自己置身在不快的刺激中，獲得免疫，像巨大的海洋一樣能包容。　　讓人意興闌珊的任務、麻煩的雜務、預料之外的異動、與討厭的主管相處……平常生活中令人不快的刺激還真不少，而且都讓人覺得煩人、麻煩、討厭。但是，這些都是提供心靈糧食和營養非常重要的雜菌，不要抗拒，全部接受吧。把它當成使我們的人生更加美味可口的香鬆，不要抗拒，反正一定會被撒得滿身都是，倒不如盡情地品嘗各種口味。　　被雜菌纏身，其實是人生最精華的時期。如果你沒有能力，沒有人會麻煩你；如果你不具備條件，沒有人會「要求」你；如果你沒有價值，不會有雜菌來招惹你的，放心吧。　　只要你能夠藉由雜菌纏身的時期培養出自己的心靈免疫力，最後你的立場會變成帶給別人雜菌，而非被雜菌羈絆。到了那個階段，你會感謝那些來自各界曾經在你身上撒下雜菌的人，你就是靠這些雜菌，才能將自己從自我感覺良好（其實是一種對外界的閉塞感）中解放出來。要是你現在還不能體會雜菌的正面功能，那就先讓自己置身其中吧。　　最近常聽到企業將新人研習活動，改成了自衛隊體驗營（類似短期軍訓，日韓企業愈來愈多這麼做）。現在的經濟狀況越來越嚴峻，企業無法花太多成本和人手來舉辦新進人員訓練，而改採自衛隊體驗營的目的在於，讓自在慣了的新人在那裡扎實地學習進入公司之後所需要的規律，以及團體行動的規範。　　不過是一份工作嘛，還要被丟到軍營裡頭被操？請你先不要有負面的想法，認為這種事簡直匪夷所思，或是認為自己一定承受不住。你要想成：不管以後在哪裡上班，自己可以先在這裡和最難纏的雜菌搏鬥。只要一開始就挑戰最艱難的任務，之後不管發生什麼事都會變得很輕鬆。　　例如，「陌生拜訪開拓客源」就是非常艱難的任務。執行這項任務的人必須四處奔波、到處辦訪客戶，想盡辦法開拓新的客源。以前在銀行工作的人，一開始一定先從這項任務做起。　　這幾年來，因為效率不彰，所以公司行號很少這麼做了，不過新手如果能在一開始就經驗到陌生拜訪的艱難任務，那麼他等於已經培養好免疫力，以後遇到困難的交涉也不害怕。相反地，如果等他四十幾歲才突然要他去做，那麼一定很辛苦。　　在公司工作，人事異動、異地調職是很常見的事。被調派到自己不喜歡的部門、幾年就要被異動一次、不能安穩地待在同一個位置，是很多上班族都會經歷到的情況。　　其實這也是一種雜菌香鬆。如果你老是待在同一個地方、做同樣的事情，那麼你接觸到的雜菌都是同一類。倒不如在不同的地方，接觸別種型態的雜菌，獲得新的免疫力，這樣你才能變得更強。趁年輕還有體力的時候，靠你靈活的機動力來適應它。　　當你的主管或團隊成員有所變動，只要把它當成這是獲得新免疫力的機會，習慣之後，你連人事異動都能免疫，以後遇到同樣的事就不會那麼大驚小怪。事實上，人員如果不流動、你當初怎麼可能加入這家公司？如果主管沒異動，你的升遷和顯著加薪是哪一天才會發生？　　就這層意義來說，當一間公司可以順利運作人事異動的時候，就可以形成一個超高免疫力的團體。而你，除了要有對應各種工作的能力，還要具備感知他人需求的柔軟身段，這兩種特質，都必須靠不斷地接受別人的要求磨練，才能培養出來。　　為什麼35歲是關卡？　　生物學上的費洛蒙，指的是與生俱來的物質，但我覺得職場費洛蒙應該是後天學來的。因為職場費洛蒙通常會從那些已克服了各種嚴苛試煉的人身上，強烈地散發出來。　　沒有工作經驗的人，或是大學剛畢業的社會新鮮人，他們身上絕對沒有這種費洛蒙。但是，如果學生時代處理過學生會事務的人，多少會出現一點類似的感覺。　　基本上，如果你能提高自己的經驗知識，步調順暢地完成工作，這就代表你正在持續磨練決斷力和領袖氣質，職場費洛蒙就會加倍提高，大概到了三十五歲左右，就可以看出差異了。懂得磨練自己的人，這時已累積了十年的社會經驗，身上就會散發出職場費洛蒙，讓周圍的人感覺到：「這個人不簡單。」　　我曾經在一篇文章中寫道：拿破崙身上一定有職場費洛蒙。　　拿破崙從一個陸軍低階軍官，迅速出人頭地，三十四歲就躍身到最高地位、當上皇帝。雖然之後他的人生跌入谷底，落差很大，但當皇帝時，是他人生最巔峰的時期。　　拿破崙席捲歐洲引起一陣大騷動，他兼具知性、情感、意志、身體強壯，並且擁有領導眾人的強大能量。他雖然發動戰爭，也陸續祭出整頓社會與都市建設等政策方針，並付諸實行。　　拿破崙能夠一一實現自己設定的目標，並非因為他優秀、只靠他一個人領導即可完成，而是因為他的能量能夠確實地感染、傳達給眾人。　　我們幾乎可以確定拿破崙年輕的時候一點都不受歡迎。他身材矮小，又不會打扮，而且不善與人交際，也缺乏吸引女性的魅力。但是，當他漸漸嶄露頭角，開始累積地位、權力、財富時，他的身上便散發出身為男人的自信。因為他做事和思考的格局都很大，這種態度使他變得大器，自然能夠吸引女性的注目。　　在當時，時髦、優雅、有氣質的男人最受歡迎。拿破崙恐怕與此標準相差很遠，他一輩子從來沒有打扮時髦過，但是他藉由事業上的成功，散發出男性的魅力，而且也得到女性的青睞。在娶約瑟芬之前，和拿破崙談過戀愛的女人，包括當少尉時的初戀情人卡羅琳娜、富商之女歐仁妮、塔里昂夫人、部下之妻波麗娜，約瑟芬外遇之後，拿破崙和歌星格蘭西妮等女性交往，最終情定他最愛的波蘭伯爵夫人瑪麗。　　如果有人對自己的外表沒有自信或感到自卑，但非常希望能改頭換面，我會建議他先培養出自己的職場費洛蒙。　　每個人的「大環境」都一樣，心態不一樣　　很多人發現自己的內心容易受挫，也完全了解這樣不太妥當，卻不知道該如何解決？　　有一種人會責備自己，認為自己的內心脆弱，沒有能力把事情做好。另一種人則歸咎於外在因素，認為這一切都是「大環境不好」，如果外在條件不那麼差，自己一定做得好。這兩種人都無法脫離目前的困境。　　心靈狀態並非無法駕馭，只要能夠將狀態有條理地陳列出來，再從現實環境中找尋對應方法，就可以改變。而只要你有「提高心靈免疫力」的概念，自然就能找到方法脫離現實的困境。　　可是，如果你光是心中想著「我的心靈必須更堅強」，外在還是無法以較柔韌的態度去面對事情：如果你還是覺得是非對錯一定是非黑即白、不想做的事就該斷然拒絕、認為辦不到的事情就是辦不到，思考方式只會繼續僵化。　　我的建議是，你應該要體驗自己不喜歡的事情，把它當成是提高自己心靈免疫力的疫苗，而當你接受得越多，免疫力也會越高，會在自然的狀態下，慢慢地改變自己的觀念。　　日本人認為培養耐性意味著鍛鍊心靈，是良好的「修行」習慣之一。所以即使發生不愉快的事情，也會當作是讓自己更成熟的修行。　　一般人一聽到「修行」這兩個字，心中多少會產生抗拒感，但你想想角色扮演電腦遊戲中的主角，他們的能力值也不是一開始就很高，而是不斷累積大量的經驗值，一點一滴地提升等級和能力。這樣想的話應該比較容易接受吧。　　和人溝通，常說「喔，我早就知道了」嗎？　　對於不懂的事情沒有耐性的人，無法招架「有多個解答」的問題。例如，有的小孩子會覺得國文的文章很難理解，而且沒有標準答案，一點都不好玩，所以討厭國文，而數學只會有一個答案，清楚明白，所以比較喜歡數學。　　我能理解他們喜歡清楚明白的感覺，不過能夠消化複雜的問題，並找出適合答案，卻是在現實當中存活下去的重要能力。　　如果你每件事都只追求單純的答案，其實很危險。在現實生活中，你會發現只有一個答案的事物，幾乎不存在。而你必須從既非白色、也非黑色的灰色地帶中，自己找出答案。　　每個問題的答案都會因為條件及情況的不同，而跟著改變。有時甚至還允許「無解」的存在。因此，只要找出一個答案就能解釋所有狀況、排除其他可能性的思考方式，無法招架現實生活。　　成長背景越是單一純粹、正面的人，越容易急著想要得到單一解答。　　「答案是什麼？是什麼？」他會很想趕快知道答案。如果你回答他：「呃，這個問題沒有答案。」、「我不是說了嗎？要自己找答案。」或「自己找出來的答案是正確還是錯誤，都是由你後面的做法而決定。答案是變動不固定的。」他會很難接受。那種毫無彈性可言的心，會立刻響起不悅耳的聲音。　　日本思想家內田樹寫過下面一段有趣的文章。　　我們跟別人說話時，最希望對方回答的話，不是「我早就知道了（所以你可以閉嘴了）」，而是「我不知道耶（所以請多說一點）」。　　當我們面對另一半，通常是以「我想了解你更多一點」，來宣告愛情的開始，而以「我已經看清楚你這種人了」做為愛情的結束。　　如果我們被別人回應：「你說的我都懂了啦。」一定會感到相當不悅。　　（出自《老師真偉大》）　　人原本就具有好奇心。希望能更進一步了解對方，是自然且開放的溝通態度，如果對方是自己喜歡的人、覺得重要的人，更會這麼想。　　當你輕易說出「我早就知道了」這句話，就等於是關閉溝通管道，但是當你說「不知道也沒關係」，表示你更加封閉自我。　　自己想更進一步了解、了解到目前的程度就夠了、完全不想了解——這些都是當你面對每一件事時，心胸是開放或閉鎖的指標。希望你能接受、甚至擁抱那些可以改變自己的各種因素，你才能夠得到有彈性的思考方式與堅韌的精神。