营销管理

出版时间：2009-8  出版社：清华大学出版社  作者：（美）科特勒，（美）凯勒　著  页数：729  
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前言

　　世纪之交，中国与世界的发展呈现最显著的两大趋势——以网络为代表的信息技术的突飞猛进，以及经济全球化的激烈挑战。无论是无远弗界的因特网，还是日益密切的政治、经济、文化等方面的国际合作，都标示着21世纪的中国是一个更加开放的中国，也面临着一个更加开放的世界。　　教育特别是管理教育总是扮演着学习与合作的先行者的角色。改革开放以来尤其是20世纪90年代之后，为了探寻中国国情与国际上一切优秀的管理教育思想、方法和手段的完美结合为了更好地培养高层次的“面向国际市场竞争、具备国际经营头脑，，的管理者，我国的教育机构与美国、欧洲、澳洲以及亚洲一些国家和地区的大量的著名管理学院和顶尖跨国企业建立了长期密切的合作关系。以清华大学经济管理学院为例，2000年，学院顾问委员会成立，并于10月举行了第一次会议，2001年4月又举行了第二次会议。这个顾问委员会包括了世界上最大的一些跨国公司和中国几家顶尖企业的最高领导人其阵容之大、层次之高。超过了世界上任何一所商学院。在这样高层次、多样化、重实效的管理教育国际合作中，教师和学生与国外的交流机会大幅度增加越来越深刻地融入到全球性的教育、文化和思想观念的时代变革中，我们的管理教育工作者和经济管理学习者，更加真切地体验到这个世界正发生着深刻的变化，也更主动地探寻和把握着世界经济发展和跨国企业运作的脉搏。　　我国管理教育的发展，闭关锁国、闭门造车是绝对不行的必须同国际接轨按照国际一流的水准来要求自己。正如朱镕基同志在清华大学经济管理学院成立十周年时所发的贺信中指出的那样：“建设有中国特色的社会主义，需要一大批掌握市场经济的一般规律，熟悉其运行规则，而又了解中国企业实情的经济管理人才。清华大学经济管理学院就要敢于借鉴、引进世界上一切优秀的经济管理学院的教学内容、方法和手段，结合中国的国情，办成世界第一流的经管学院。"作为达到世界一流的一个重要基础，朱镕基同志多次建议清华的MBA教育要加强英语教学。我体会，这不仅因为英语是当今世界交往中重要的语言工具，是连接中国与世界的重要桥梁和媒介，而且更是中国经济管理人才参与国际竞争加强国际合作，实现中国企业的国际战略的基石。推动和实行英文教学并不是目的真正的目的在于培养学生——这些未来的企业家——能够具备同国际竞争对手、合作伙伴沟通和对抗的能力。

内容概要

本书作者菲利普•科特勒教授是美国营销学界的权威人士之一，这本《营销管理》已被广泛地应用于教学和实践，得到了普遍的认可。第12版无疑是对过去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者与科特勒一同完成，他就是凯文•莱恩•凯勒。凯勒教授是品牌研究领域的国际领导者之一，因此，第12版特别设立单独章节对品牌资产创建进行了详细分析。其次，本书在内容上最大的特点是提出了新的主题——全面营销，全面营销包括国际营销、整合营销、关系营销和社会责任营销。这四方面贯穿于全书，并特别设立章节介绍。另外，本书也提出了营销定制化和营销会计化两个新主题，还有许多新增和拓展的概念。　　本书的章节结构也有了较大的改变，为更适合教学的要求，全书分为八篇，围绕认识营销管理、聚焦营销视野、联结顾客、建设强势品牌、塑造市场供应品、传递价值、传播价值、创造成功的长期成长八个方面展开。每一章的内容也有了较大调整，加入了更多新概念、新观点，同时更新了相关的案例和补充材料。　　本书可供MBA学生以及大学高年级本科生和研究生用做营销学教材，也可作为研究和实际工作的参考书。

作者简介

菲利普•科特勒(Philip Kotler)：
    市场营销学的国际权威之一，美国西北大学凯洛格管理研究生院国际营销学教授和S.C.序.庄臣学者。他著有许多经典的营销学教材，此外还为一流刊物撰写了100多篇论文。
    科特勒教授现在为多家国际大公司担任营销战略和计划，营销

书籍目录

第1篇　认识营销管理 　第1章　定义21世纪的营销 　第2章　制定营销战略和计划 第2篇　聚焦营销视野 　第3章　收集信息和扫描环境 　第4章　实施营销调研和预测需求 第3篇　联结顾客 　第5章　创造顾客价值、满意和忠诚 　第6章　分析消费者市场 　第7章　分析企业市场 　第8章　识别细分市场和选择目标市场 第4篇　建设强势品牌 　第9章　创建品牌资产 　第10章　塑造品牌定位 　第11章　参与竞争 第5篇　塑造市场供应品 　第12章　建立产品战略 　第13章　设计与管理服务 　第14章　开发定价战略与方案 第6篇　传递价值 　第15章　设计和管理价值网络及营销渠道 　第16章　管理零售、批发和物流 第7篇　传播价值 　第17章　设计和管理整合营销传播 　第18章　大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 　第19章　人员传播的管理：直接营销和人员推销 第8篇　创造成功的长期成长 　第20章　导入新的市场供应品 　第21章　进入全球市场 　第22章　全面营销组织的管理 附录　Sonic营销计划实施 术语图片索引

章节摘录

　　Relationship marketing involves cultivating the right kind of relationships with the rightconstituent groups. Marketing must not only do customer relationship management （CRM）,but also partner relationship management （PRM） as well. Four key constituents for market-ing are customers, employees, marketing partners （channels, suppliers, distributors, deal-ers, agencies）, and members of the financial community （shareholders, investors, analysts）.　 The ultimate outcome of relationship marketing is the building of a unique company assetcalled a marketing network. A marketing network consists of the company and its supportingstakeholders （customers, employees, suppliers, distributors, retailers, ad agencies, universityscientists, and others） with whom it has built mutually profitable business relationshilps.Increasingly, competition is not between companies but between marketing networks, with theprize going to the company that has built the better network. The operating principle is simple:Build an effective network of relationships with key stakeholders, and profits will fonow.24　 The development of strong relationships requires an understanding of the capabilitiesand resources of different groups, as well as their needs, goals, and desires. A growing num-ber of todays companies are now shaping separate offers, services, and messages to indi-vidual customers. These companies collect information on each customers past transac-tions, demographics, psychographics, and media and distribution preferences. They hope toachieve profitable growth through capturing a larger share of each customers expendituresby building high customer loyalty and focusing on customer lifetime value.　 The ability of a company to deal with customers one at a time has become practical as aresult of advances in factory customization, computers, the Internet, and database marketingsoftware. BMWs technology now allows buyers to design their own models from 350 varia-tions, 500 options, 90 exterior colors, and 170 trims. The company claims that 80 percent ofthe cars bought by individuals in Europe and up to 30 percent of those in the United Statesare built to order. British supermarket giant Tesco is outpacing its rival store, Sainsbury, byusing its Clubcard data to personalize offers according to mdivdual customer attributes.2s　 Yet the practice of one-to-one marketing is not for every company: The required invest-ment in information collection, hardware, and software may exceed the payout. It worksbest for companies that normally collect a great deal of individual customer information,carry a lot of products that can be cross-sold, carry products that need periodic replacementor upgrading, and sell products of high value.　　Rich, multifaceted relationships with key constituents create the foundation for a mutu-ally beneficial arrangement for both parties. For example, tired of having its big rigs returnempty after making a delivery as often as 15 percent of the time, General Mills entered a pro-gram with Fort ]ames and a dozen other companies to combine one-way shipping routesinto a cross-country loop via a tag-team of contracted trucks. As a result, General Millsreduced its empty truck time to 6 percent.

用户评论 (总计17条)

•   买过同系列的市场营销原理的第十二版，看了感觉很好，继而购买了这本。相信也应不错的。
  另外印刷要是彩色的就更好了。只是图片都是黑白的。
•   清华这个系列的书籍都相当不错 纸张好 排版好 内容好 我个人相当喜欢书 因为这本书手感很好 不自觉地更喜欢学习书里的知识 不知道有没有人有同感
•   这本书很不错，内容非常全面，而且书的质量很好，很值得一读。
•   这么低的价格可以买到高价值的书，很高兴。而且发货速度超快。
•   发货快，书的质量也好
•   质量很好， 内容使用
•   不错，能够学到很多东西。
•   慢慢看吧，顺带学一下英语
•   书真的很好。
  但出了一个问题：买书前我认为我要提高营销水平，买书后我才明白我应该先提高英语水平。
  如果英语不是很好的TZ，建议买中文版的看，省时间点。
•   这本教材有两个主要作用：1.锻炼Marketer的英语阅读能力。我开始时候读原版较吃力，现在即将读完全书，发现速度大增。 2. 拓展对Marketing的概念、理论框架的知识储备。尤其是概念。当然，也正因为本书面向大众的定位，学术上未求深耕。
•   书还可以，就是太贵了，在多打折就好了！
•   速度快， 这辆也不错， 关键是内容， 我想英文原版的原汁原味！
•   学习学习再学习，不分好不好看吧
•   a good book, and by the way learn english well
•   还是喜欢看原版
•   书的内容不容置疑了，营销圣经！
  但是这个版本的英文版的字有点小，而且有些地方有点模糊！
  没有亚洲版的清晰，只不过买的时候没有那个版本了！
  这个价格，就那样了
•   本来和公司财务管理一书一起买，结果没有，这书淘宝都遍地都是，遗憾