破窗

出版时间：2006-10  出版社：中信出版社  作者：[美]迈克尔.莱文  
Tag标签：无  

内容概要

破窗：细节管理如何缔造一流企业，ISBN：9787508607351，作者：（美）莱文 著，冯斌，胡晓卫 译

用户评论 (总计1条)

•   　　不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论，战略更重要”之类的争论，但改变 不了这样的现实 ：就是，消费者有权用自己的货币，作一次投票，消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。
  　　
  　　顾客，终究是提供现金的来源。
  　　
  　　我们没必要100%地听从顾客的，但是，从服务质量上来说，一定要让顾客觉得服务的水平是比较高水准的。
  　　
  　　细节方面，我们不能因为墙面的少量裂纹，而让麦当劳的顾客误以为这些墙面碎屑有可能掉到我们点的食物 当中来。
  　　
  　　这一本书，我权衡了很久，想在三颗星与四颗星中择一而列之。最终还是给了四颗星。
  　　——在网上购书，我常常会看一下出版社。这本书，是中信出版社出的。