大工作術

出版时间:2010-12-7  出版社:麥田出版  作者:神澤順,西田徹  页数:192  译者:陳美瑛  
Tag标签:无  

前言

  問你一個問題。  你是否能夠確實運用「工作術」?  我想,會拿起這本書來看的人,應該都是對工作非常有熱忱的人才是,  所以才會尋找各種書籍,學習好用的「工作術」。然而……  卻有許多所謂的「工作術」,  完全無法實際運用在工作中!  事實上,工作時,例如「推銷」或「開會」中,能夠有意識地使用的工作術,大約只有一、兩個而已。也就是說……  大約是一分鐘之內可以記得住的事。  你不認為是這樣嗎?(試著想想,就算你讀完一本關於「推銷技巧」的書,最後能夠運用的不是只有其中一、兩項而已嗎?)  因此,本書濃縮真正重要的「工作重點」,  讓讀者可以在一分鐘之內消化吸收,並且介紹目前在職場上最重要的「二十八個技巧」。  只要花費一分鐘就能夠精通可以實際應用的二十八個「最新工作術」。  如果靈活運用本書介紹的工作術,相信你一定能夠在各個工作領域上得到滿意的成果。  為了讓讀者能夠在一分鐘之內了解一項「工作術」,本書把「三個重點」與「結論」簡短地濃縮在一頁的版面之內。  讀完本書之後,請一定要重複閱讀你覺得需要「複習」的單元。如此一來,你對於該工作術一定會有更清楚的認知。  最後,把這個「結論」記在腦中,並且運用在實際的工作上。 這個單元中需要學會的「工作術」。也可以只閱讀自己覺得需要的部分。  以三個部分說明學會這項「工作術」的主要重點,每個部分應該都能夠成為解決問題的參考。

内容概要

  完全濃縮,能力提升!!  28個處理各類型職場問題的技巧  3個步驟完全拆解,教你抓住工作重點  步驟1 抓出重點  ↓  步驟2 獲得方法  ↓  步驟3 強化能力  ↓  產生結論  抵過28本書籍的工作精華技巧,  創意X思考X績效X能力X目標,全面提昇  有了這本書,從此跟琳瑯滿目的工作術書籍說再見  拋開繁瑣不實用的工作術,給你最簡潔精華的工作技巧  簡單3個步驟,學會一個職場必備技能,終生受用  ◎職場菜鳥必備的職場寶典,一次學會.能力躍進  ◎職場老手不能忘的職場法則,一次補齊.實力加倍  ◎極精華!!隨書附上「28個必備工作術的重點拉頁」,隨時提醒,永不會忘  你是否能夠確實運用工作術?  市面上有許許多多的工作職場書籍、琳瑯滿目的工作術法則可供選擇,但你是有否意識到,在閱讀過這些書之後,往往能夠儲存在腦海裡頭的,其實只有一、兩個而已?這是因為人能夠有意識運用的工作術,大都也都是在幾個步驟內能記憶住的工作術。  相對於大部分的職場工作書籍所提供的長篇理論,本書精選出28種在職場內常會面臨到的工作法則,進一步化繁為簡,運用簡單的三個步驟即點出工作重點、修正提昇並強化技術,提出讓你在短時間之內就可以記憶住的工作術。唯有可以記憶住的工作術,才能夠在需要的時候,進一步被實際運用。  28個幫你抓出重點的職場工作術,一舉打破你對工作行進方式的認知,教你圈出重點、強化技巧,並實際運用在工作職場上。想要有更好的人際關係、 想要有更好的成效、想學會短時間內的工作速成法……全部都在本書內,一次揭露!真正重要的「工作關鍵」全都濃縮在內,讓你三個步驟就學會。

作者简介

  神澤順  Infcurion公司負責人。  1997年畢業於上智大學。大學畢業後任職於JCB公司。2005年起獨立創業,專門提供社會人研習訓練課程,主要目的是訓練資淺員工的工作技巧。專業領域是人事諮詢、全面性培養資淺員工等。 西田徹  Infcurion公司顧問。  1988年畢業於京都大學。1993年取得紐約大學工商管理碩士學位(MBA)。之後進入波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)直到現在。專業領域是經營策略、市場學、主管培育、技能開發、訓練以及事業整體的諮詢顧問等。著有《圖解 利用Email立刻擴大十倍市場》(中經出版)、《超說服力企畫、提案200鐵則》(先鋒企管)。陳美瑛  畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。  譯有《不必說話就贏的簡報術》、《省時五倍的架構化工作術》、《黃金「睡前30分鐘」學習法》、《一定做的到的效率工作法》、《一定做得到的「超」專注力》等書。

章节摘录

  ◎認識顧客重點法  三步驟抓住重點,一分鐘就完成 One minute  步驟1→客戶逐漸成熟,商品從「產品導向」轉變成「市場導向」。  步驟2→利用「顧客終生價值」與「2:8法則」分類客戶  步驟3→利用「分類法人客戶的矩陣」瞄準具有購買力與滲透度高的企業  產生結論→從客戶的需求開始,利用「2:8法則」或購買力等方式確實分類潛在客戶  ◎步驟1 從「產品導向」到「市場導向」。客戶逐漸成熟  企業提供價值給客戶,因此客戶也得到滿足,而以此價值所對應的代價便是收取金錢。但要如何讓客戶得到滿足呢?首要就是必須先知道客戶的需求。  不過,實際的狀況企業卻總是優先考量自己的狀況(邏輯、想法、技術等),等到一旦生產出商品之後,就把重心放在銷售方法。然而,由於現在客戶的需求已漸趨成熟、飽和,因此那些生產者自以為是的商品與服務,大眾漸漸無法接受。  像這種以自己公司的觀點製作、銷售商品的方法稱為「產品導向(Product out)」。相反地,優先考量購買者的需求、以使用者的觀點開發商品,提供使用者所需之物的經營態度則稱為「市場導向(Market in)」。所以現在的企業必須實踐市場導向的經營方針,而非是產品導向。  ◎步驟2 利用「顧客終生價值」與「2:8法則」分類客戶  處於客戶的選擇項愈來愈廣泛的現代,老客戶也跟著很容易就流向其他公司。因此,企業必須分類既有的客戶,接著再依照客戶的種類而去改變對待客戶的方法。分類客戶、依照客戶的種類制定優先順序,這樣公司才能夠「選擇並集中」所要採取的策略。  【以顧客終生價值分類】  透過持久性的交易,更可以從客戶身上得到利潤與價值。因此,企業不應該追求一次交易所能得到的最大利益,而是要進一步強化顧客的忠誠度,以提高顧客的終生價值(Life Time Value)。  【以2:8法則分類】  這是「一部分占了整體的大部分」的思考模式,特別是指「兩成的事物占整體的八成」這樣的涵義。事實上,有許多企業的八成業績都是來自兩成客戶身上的。也就是說,如果要提高銷售量的話,應該鎖定重要的兩成客戶,而不是對全體客戶一律提供相同服務。  ◎步驟3 利用「分類法人客戶的矩陣」,瞄準具有購買力與滲透度高的企業  關於法人客戶也不能隨便地視為一般客戶,應該分類並且思考適當的銷售方式。關於法人客戶的分類,可以利用「該公司有多少購買力(潛在購買力)?」、「在該公司裡面,本公司產品的比率有多少(自家公司的滲透程度)?」等做為區分標準。如此便會知道自家公司應該採取哪種行動比較好。  作好區分後,公司應該重視的優先順位如下圖所示,應該是:(2)>(1)>(4)>(3)。  首先,第一要珍惜自家公司的產品已經滲透,而且具有購買力的企業(2)。其次是應該重視的公司。通常,對於捧場自家公司產品的企業(4)我們也會不知不覺地會把他們當成客戶,並且給予優惠條件。不過,如果考慮到未來拓展業績的可能性的話,公司應該致力於服務(1)更甚於④。針對(1)的企業,業務負責人更應該重點式地進行業務活動。  ◎分類法人客戶的矩陣  (1)雖然公司規模大,購買力也強,不過自家公司的產品都還沒推銷進去。  (2)購買力強的公司,購買自家公司產品的比率也很高。可以說是最重要的客戶。  (3)自家公司產品的比率不高,不過購買力也不夠強,無須耗費太多精力在這樣的客戶上。  (4)雖然廣泛使用自家公司的產品,但是購買力不強,所以再也沒有能力購買。  ◎提昇實力:更進一步深入探討  步驟2提到的「2:8法則」其實是一個重要法則,  可以驗證商場上各種場合所發生的現象。  所有商品的八成銷售量是由兩成的品牌創造  公司的八成銷售量是由全公司的兩成員工生產  八成的工作成果是由兩成的工作時間產出  八成的所得稅是由兩成的課稅對象負擔  ◎運用4P了解自家公司的商品  三步驟抓住重點,一分鐘就完成 One minute  步驟1→透過4P(Product、Price、Place、Promotion)了解自家公司的商品  步驟2→拆解引進期、成長期、成熟期、衰退期等商品週期  步驟3→透過明星、搖錢樹、問題兒童、失敗者等分類,進一步認識自家公司的商品  產生結論→透過4P、生命週期、投資組合等確實了解自家公司的商品  ◎步驟1 透過4P(Product、Price、Place、Promotion)了解自家公司的商品  如果你的工作是在沒有與客戶直接接觸的部門的話,一般便比較難詳細了解自家公司的商品。不過,公司裡的每一項工作最後都是為了提供客戶更高的滿意度,因此,公司的所有員工都必須確實了解自家公司的商品才行。同時,在思考自家公司的商品時,如果可以從4P(Product、Price、Place、Promotion)的方向去切入的話,也會非常有效。從這些重點去思考,便能夠了解自家公司與別家公司的商品之差異點,如此對於自家公司的商品就能一目了然。  ◎4P(產品、價格、流通、促銷)  Product(產品):品質、設計、尺寸、包裝、保固、售後服務  Price(價格):定價、折扣、利潤範圍、付款期間、付款方式  Place(流通):流通管道、流通範圍、產品項目、店面位置、庫存、運送方法  Promotion(促銷):廣告、產品促銷、市場調查、銷售方法  ◎步驟2 拆解引進期、成長期、成熟期、衰退期等商品週期  每樣商品都有其生命週期。就算剛進入市面時是新商品,也總會有衰退的一天。因此,身為員工更應該了解公司的商品目前正處於哪一個時期。  【引進期】剛推出新商品時,一般不會產生爆發性的銷售量。就算銷售到某種程度的數量,但公司也是維持在沒有利潤的虧損狀態。  【成長期】當商品的銷售達到一定程度,營業額逐漸成長。一旦超過某一個點之後,營業額就會驟增,這時就會開始產生利潤。同時,在這段期間當中,就算沒有打折也賣得出去,所以會產生許多利潤。  【成熟期】隨著營業額快速成長,與其他公司的競爭也會開始進入白熱化。因此,如果不降價便會不容易推銷出去。在這段期間當中,雖然營業額增加,但是該商品的利潤卻是正在減少,總利潤也以開始降低。  【衰退期】想擁有這項商品的人都已經擁有,另外,可能這項商品也已經過時,因而無法繼續銷售。隨著這樣的情況產生,商品便無法再產生利潤,於是停止銷售。  ◎步驟3 透過明星、搖錢樹、問題兒童、失敗者等分類,進一步認識自家公司的商品  可以先把公司的商品分類為如左圖的矩陣之後,再進行思考。依照「市場成長率」與「相對占有率」來區分產品,這種做法便稱為產品組合(Product Portfolio)。  【明星】銷售量持續成長,市場占有率也高的產品,可以說是在未來最有銷售希望的商品。  【搖錢樹】雖然市場本身已經停止成長而且不再擴大,不過如果這項商品已經取得一定的市場占有率的話,就能夠賺取龐大的利益。在這裡或是在【明星】商品中獲得的利潤,必須用來投資在【問題兒童】上頭。  【問題兒童】雖然還沒有市場占有率,不過市場本身本來就會有所消長。因此如果進行順利的話,便能夠產生明星商品或搖錢樹商品。不過,一旦失敗就會變成失敗者商品。  【失敗者】指既不成長,也無法取得市場占有率的商品。如果長期處於這個位置的話,只有撤退一途。  ◎提昇高度去理解主管的想法  三步驟抓住重點,一分鐘就完成 One minute  步驟1→主管要面對公司整體、自己部門與其他部門的關係,以及屬下  步驟2→掌握主管所擁有的資訊,如經營策略、其他部門與員工狀況  步驟3→創意型、分析家型、好人型……根據主管的特性改變行動  產生結論→理解主管的立場、探尋主管擁有的資訊,根據主管的特性改變自己的行動  ◎步驟1 主管要面對公司整體、自己部門與其他部門的關係,以及屬下  想要理解主管的思考方式,便要先掌握主管所處的景況。一般來說,會有下面四個面向。  (1)公司整體 主管一邊意識著公司的方針與目標,一邊處理每天的工作。  (2)自己的部門 主管一邊意識著全體部門的方向,一邊進行業務工作。除了謹記部門的目標與方針之外,也注意著屬下的工作情緒與部門氣氛。  (3)其他部門 主管比屬下擁有更多其他部門的相關訊息。由於經常參加全公司會議或總部會議,所以擁有許多其他部門的課題與工作內容的相關資訊。  (4)屬下 主管負有管理屬下的義務,同時也有培育屬下的義務。一邊照顧每一名屬下,一邊提升整個部門的水準。  ◎步驟2 掌握主管所擁有的資訊,如經營策略、其他部門與員工狀況  透過確認主管擁有的資訊後,屬下就能夠以跟主管同樣的高度思考,也能夠掌握主管的發言或指示內容的真正涵義。以下就介紹幾種可以取得主管所擁有的資訊的方法。  【1】經營策略  .公司目標……確認社長談話、確認投資者關係(Investor Relations)資訊  .部門目標……確認中期經營計畫、確認主管的MBO(Management by Objective;目標管理)清單  .業界動向……確認報紙、雜誌(特別是產業報紙),建構與其他公司的網路關係  【2】其他部門  .閱讀公司報紙  .積極參加同期入社的員工聚會  .確認課長級以上的主管所參加的會議之會議記錄  【3】主管腦中的員工樣貌  .如果公司內部有「需求人才條件」的話,確認其內容  .詢問主管過去的屬下  .擁有自己的MBO清單,直接詢問主管,或是在面談時,確認主管的回答  ◎步驟3 創意型、分析家型、好人型……根據主管的特性改變行動  配合主管的類型而改變工作方式,這樣的做法不僅可以增進人際關係,也能夠更進一步提升自己的工作成果。  (1)領導型 平常就努力地培養屬下。做得好就鼓勵,做不好也會責罵。  →「對策」 傾聽主管所說的話很重要。主管不僅會提供許多有用的建議,他自己本身也喜歡聽話的屬下。  (2)創意型 富含想像力,會想出各式各樣的創意。利用嶄新的想法進行各種提案。不過,說出口的話經常改變,也很容易忘記自己的承諾。  →「對策」 接受指示時,要謹慎地確認細節。還有,設定目標時,連小細節也要達成一致的意見之後才能付諸行動。  (3)好人型 因為以合為貴,所以對於屬下不會說重話。很怕糾纏。最後就算失敗了,也不會清楚地指出屬下錯誤之處。  →「對策」 一定要牢牢記住,這樣的主管就算表面上看起來沒有生氣,但是內心可能正在大怒。就算得到這種主管的稱讚,他的真心話也可能只有五成而已。  (4)分析家型 重視理性的判斷,根據自己的立場發言。雖然發言機會多,不過會盡量隱藏自己的心情與想法  →「對策」 重點在於仔細推敲主管發言的意義,知道這番話背後的真正想法,如此就知道自己真正應該做的事是什麼。

图书封面

图书标签Tags

评论、评分、阅读与下载


    大工作術 PDF格式下载


用户评论 (总计0条)

 
 

 

250万本中文图书简介、评论、评分,PDF格式免费下载。 第一图书网 手机版

京ICP备13047387号-7