管理沟通

出版时间：2010-1  出版社：机械工业出版社  作者：魏江,严进  页数：400  
Tag标签：无  

前言

在我的记忆中，“管理沟通”作为我国自己的MBA培养课程，开设时间应该在1998年前后（当然，与国外合作办的MBA项目开这门课要早些）。1999年秋，清华大学组织召开了第一届全国MBA“管理沟通”课程研讨会，会上做了初步统计，那时正式开设该课程的MBA培养高校不超过10所。一转眼，10年过去了，“管理沟通”这门课可以说是得到了超常的发展，受到了学生超常的欢迎。目前，据不完全统计我国已经有60多所MBA培养高校开设了该课程，而且授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA。如作者所在的浙江大学，“管理沟通”不仅成为最受MBA学生欢迎的选修课程之一，而且在全校硕士生公选课程、全校本科生通识类课程推出后，立即成为最受欢迎课程之一，每次选修的学生数量达到四五百人。正是因为该课程的超常发展，“管理沟通”类教材这些年不断出现。从国外引进的有，国内教师自己编写的也有。据作者所知，仅国外引进的（包括影印版、翻译版）就有近20种版本了。但我在阅读这些教材的过程中有一个困惑：“管理沟通”作为一门课程，可讲的内容实在太多了，如果没有逻辑体系，要一个技能一个技能地讲，根本无法在有限的课堂时间里讲完。如何能够授学生以渔，而不是鱼，就必须要思考“管理沟通”课程的体系和结构问题，先让读者体会到管理沟通的本质、精髓，对于具体技能技巧，每个人自然会“触类旁通”、“举一反三”了。基于这样的考虑，我对“管理沟通”这门课程的教学提出了两个问题：什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？这两个问题随着时间的延续正变得清晰起来，通过自己的思考积累、同行的交流启发和与学生的教学互动，不断厘清以上两个问题的答案脉络。最后的落脚点还是在于：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程不能忘记文化背景。这本书是对这两点的延续和深入。在内容安排上分为四篇。第一篇是管理沟通理念。对于高级管理人员和管理人才来说，我坚信理念是第一位的，没有正确的理念，技能再多也没用；如果理念转过来了，即使没有教给学生具体技能，他们也会自己去找答案。因此，本书的第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从沟通对象分析、沟通主体分析、沟通内容分析三个方面讨论“如何换位思考”。第二篇和第三篇分别是个人沟通技能和组织沟通技能。这两篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能，分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。之所以说这两篇内容是理念与技能的结合，是因为在内容组织上强调了“为什么”和“如何”的结合。从本人教学经验看，如果单单给大家灌输“如何写工作报告”，结果发现，学生手里拿着渔具还是不知道如何使用渔具，看来，还是要弄清楚“为什么要这样写报告”，所以，在内容组织上涉及到了技能与思路的结合。第四篇是沟通专题，分别分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧等。这部分内容可能发生在个体层面，也可能发生在组织层面，同时，又是周围的企业越来越经常遇到的问题，所以，把这些技能单独列为一篇来介绍。

内容概要

什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？    作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。    本书围绕管理沟通的本质是换位思考这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略；以及个人沟通和组织沟通的技能，包括笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，此外还对常见的专题性沟通做了分析。    本书主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于本科生与研究生教学。同时，可以为从事实际管理工作的实践者提供参考，亦可用做管理培训教材。

作者简介

魏江，博士，男，1970年1月出生，浙江大学管理学院副教授，从事企业战略管理、技术创新管理、管理技能开发等领域的教学和研究工作，曾留学英国，到美国、新加坡等地作长期访问。现任浙江大学MBA教育中心副主任。近5年来，主持国家自然科学基金项目2项，国家自然基金年度项目2项，省部级项目和国际合作项目等15项。同时，参加国家自然科学基金重点项目3项，其他包括国际合作项目在内的8个课题研究。近3年为10家企业作过管理咨询，并被多家企业聘为顾问。在国际、国内刊物上发表论文100多篇，出版专著2部，编著2部，获各类奖励4项。
    浙江大学管理学院副教授，硕士生导师，浙江省“新世纪151人才工程”第三层次培养人员，中国心理学会工业心理学专业委员会委员，美国管理学会、中国企业管理研究国际协会、中国心理学会等多个学术组织会员。2004～2005年受国家留学基金“中国一哈佛博士后项目”资助在哈佛大学从事博士后研究，曾赴香港科技大学、波士顿大学、荷兰自由大学等进行交流访问。主要研究领域为人力资源管理、消费决策与客户管理、决策与信任、谈判与沟通。主持国家自然基金项目，曾获教育部中国高校人文社科二等奖(管理学类)，在国际国内学术杂志上发表多篇学术论文。

书籍目录

出版说明序言第一篇 管理沟通理念　第1章 绪论　　1.1 引题　　　案例1.1 一个典型的早晨　　1.2 管理与沟通　　1.3 管理沟通的内涵与要素　　1.4 管理沟通的作用　　1.5 管理沟通过程　　1.6 管理沟通本质：换位思考　　情境分析 52型飞机的悲剧　　总结　　讨论题　　　案例 1.2 EC公司工资改革方案的出台　第2章 沟通客体策略　　2.1 引题：“拉郎配”的故事　　　案例2.1 电信公司的账单事件　　2.2 客体导向沟通的意义　　2.3 沟通对象的特点分析　　2.4 激发受众兴趣　　2.5 受众类型分析和策略选择　　2.6 受众分析专题：与下属的沟通　　2.7 客体分析专题：与上司沟通　　情境讨论　　总结　　讨论题　　自我认知风格测试　　　案例 2.2 与上司沟通　案例：安特和令她头痛的上司　　　案例 2.3 与下属沟通　案例：吴经理怎么办　　附录 2A用礼貌语言来请求的30种方法　第3章 沟通主体策略　　3.1 引题　　　沟通启示观心证道，在于自我　　3.2 沟通主体策略的两个基本问题　　3.3 目标和策略的确定　　3.4 自我沟通的作用与过程　　3.5 自我沟通的艺术　　3.6 自我沟通媒介——自我暗示　　情境练习　　总结　　讨论题　　技能测试　　　案例 3.1 潮汐的转变　第4章 沟通信息策略　　4.1 引题　　　案例4.1 找他人会谈　　4.2 信息组织策略　　4.3 信息表达策略　　4.4 导向定位策略　　4.5 情感尊重策略　　情境模拟训练 联合化学公司　　总结　　讨论题　　自我技能测试　　　案例 4.2 我输给了保险推销员第二篇 个人沟通技能　第5章 笔头沟通技能　　5.1 引题　　　案例 5.1 联邦快递的发展背景　　5.2 笔头沟通的作用和类型　　5.3 受众导向的文字组织原则　　5.4 笔头沟通的语言组织技能　　5.5 笔头沟通的写作过程　　5.6 报告的书写　　5.7 如何起草公司年度工作报告　　5.8 英文信件的写作　　情境分析笔头沟通练习　　总结　　讨论题　　　案例 5.2 李敏毅总裁在二次创业三整顿动员大会上的讲话　第6章 面谈技能　　6.1 引题　　　案例 6.1 罗芸的难题　　6.2 面谈的概念和性质　　6.3 面谈的计划　　6.4 面谈实施　　6.5 常见的面谈类型和面谈技巧　　6.6 管理者与下属的面谈技巧——个人管理计划　　情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈　　总结　　讨论题　　自我检查面谈技能的自我检查　　　案例 6.2 研修生的选派　第7章 倾听技能　　7.1 引题　　　案例 7.1 一次心理咨询　　7.2 什么是倾听　　7.3 倾听的重要性　　7.4 倾听的过程　　7.5 倾听中的障碍　　7.6 积极倾听技能　　7.7 倾听技能要点　　情境模拟训练 积极倾听　　总结　　讨论题　　自我技能测试倾听技能测验表　　　案例 7.2 被拒绝的计划　第8章 演讲与辅助手段　　8.1 引题　　　案例 8.1 文化问题　　8.2 演讲准备　　8.3 演讲的语言结构　　8.4 演讲的心理技能　　8.5 演讲中的非语言技巧　　8.6 有效地利用视听辅助手段　　情境模拟训练　　总结　　讨论题　　自我技能测试演说技能自我评估调查表第三篇 组织沟通技能　第9章 沟通环境与策略　　9.1 引题　　　案例 9.1 A家族企业管理变革推进　　9.2 外部沟通环境分析必要性　　9.3 外部沟通环境因素与策略　　9.4 技术环境与管理沟通策略　　9.5 内部沟通环境分析必要性　　9.6 内部沟通环境的障碍分析　　9.7 内部信息控制和沟通策略　　9.8 组织内部沟通渠道网络　　情境分析　　总结　　讨论题　　　案例 9.2 市场部经理的故事　　　案例 9.3 山泉水与纯净水之战　第10章 会议组织与沟通　　10.1 引题　　　案例 10.1 一次创意激发讨论会　　10.2 会议的含义与特征　　10.3 群体沟通的优缺点　　10.4 影响群体沟通的因素　　10.5 会议筹备　　10.6 会议组织　　情境模拟训练 人员选拔会议　　总结　　讨论题　　自我评价　　　案例 10.2 城市合作银行　第11章 伦理与管理沟通　　11.1 引题　　　案例 11.1 强生公司在全球范围内召回泰诺药片　　11.2 伦理对管理沟通的影响　　11.3 管理沟通中的伦理道德判断　　11.4 管理沟通中的伦理决策过程　　11.5 换位思考中的伦理道德冲突　　情境分析　　总结　　讨论题　　自我测试对自我伦理态度的评价　　　案例 11.2 女秘书事件　　　案例 11.3 一位高级审计师的困惑　　附录 11A 对自我伦理态度的评价与比较第四篇 沟通专题　第12章 危机沟通　　12.1 引题　　　案例 12.1 联想纪实：公司不是我的家　　12.2 危机基本概念　　12.3 危机的类型　　12.4 危机识别与预防　　12.5 危机沟通　　12.6 危机管理过程　　实例剖析正反　案例对比　　总结　　讨论题　　　案例 12.2 三鹿之死　第13章 跨文化沟通策略　　13.1 引题　　　案例 13.1 跨文化管理，关键在沟通　　13.2 什么是文化　　13.3 文化维度的差异　　13.4 跨文化沟通　　自我测试　　总结　　讨论题　　　案例 13.2 冲突与摩擦：麦道公司在上海　　附录 13A 自我测试题参考答案　第14章 与新闻媒体沟通　　14.1 引题　　　案例 14.1 巨人大厦“倒塌”的催化剂　　14.2 与新闻媒体的良好沟通是企业发展的需要　　14.3 与新闻媒体沟通的策略　　14.4 新闻发布会与记者招待会　　情境模拟 如何应付狗仔队　　总结　　讨论题　　　案例 14.2 如何应对媒体的影响　第15章 谈判技巧　　15.1 引题　　　案例 15.1 艰难的铁矿石谈判　　15.2 谈判的基本情景　　15.3 分配性谈判　　15.4 整合性谈判　　15.5 中国人谈判的文化特征　　15.6 中国人谈判的注意要点　　情境模拟分析　　总结　　讨论题　　　案例 15.2 谈判者附录参考文献

章节摘录

插图：1.2 管理与沟通沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。案例1.1描写的就是大家几乎天天要碰到的事情，而我们工作中碰到的各种摩擦与障碍，也就是这些日常的沟通问题没有处理好所引起的，如：·每天接到那些没有计划的通知，突然要求去参加会议，而事实上，大部分会议与自己的本职工作没有直接关系；·每天接到各种电话要自己应对各种不必要的采访、面谈，结果一天下来什么事情都没有做成，工作效率低下；·每天去教室给各类学员讲课，去讲“如何有效沟通”，但讲完之后，学员们还是老一套，我行我素；·每天要与那些不愿意倾听，却喜欢对任何事情争论不休的员工共事，内心很不愿意，但还得天天面对。要处理好这些问题，就得掌握沟通的艺术。沟通也就是通常所说的信息交流，由于信息交流方式的日益多样性，沟通的外延也得到不断发展。沟通可以是通信工具之间的信息交流——这是通信科学技术所研究的问题，例如通信卫星、电视、传真、电话、电子邮件等；也可以是人与机器之间的信息交流——这是工程心理学所研究的课题；还可以表现为组织和组织之间、人和人之间的信息交流——这是社会心理学、行为科学和管理心理学的研究课题。管理学研究的主要是第三种形式的沟通。沟通作为管理者的基本技能，自行为科学学派创立以来，就成为管理学家研究的基本问题。尽管当初并没有把管理沟通作为一门独立的教学课程加以研究，但其基本思想在行为科学理论中开始萌芽，如行为科学理论中关于人性假设（人是社会人）理论的前提下，管理者就开始把人作为一个有差别的、不同需求的主体加以研究，管理者要充分了解和分析不同管理对象的需求，并采取相应的管理行为。后来的马斯洛需求层次理论进一步要求管理者在采取激励行为时，充分尊重个体的需要特点，并从管理理论研究上提出了“管理者如何去了解管理对象的需要和动机”这样一个问题。到了20世纪70年代，明茨伯格提出了管理者的10个方面作用，认为管理者的工作内容包括头领、领导、联合、监督者、扩散者、传播者、企业家、矛盾处理者、资源协调者、谈判者等。有人把这10个方面功能综合为愿景设计者、激励者和推动者三个方面的角色，管理者作为愿景设计者，必须把自己设定的愿景转化为下属共同的愿景，这就要求以高超的沟通技巧作为前提；而管理者的愿景要能够对员工产生激励，必要条件是员工的目标能够与管理者的愿景兼容，让愿景产生内在激励，这进一步强化了沟通在管理中的功能。从以上管理经典理论看，沟通是伴随着管理理论和实践的发展而不断发展的，而且越来越成为管理研究和实践的重要内容。对管理沟通的教学，也有一个发展过程。一方面，20世纪80年代中后期开始，我国高校管理类专业中陆续开设了“商务谈判”、“公共关系”、“谈判技巧”、“推销技巧”等这样的课程。在这个阶段，开始形成管理沟通的部分具体内容，只是还没有形成专门的管理沟通课程内容体系，后来，商务谈判、公共关系等成为管理沟通技能的重要组成内容。另一方面，国外工商管理教学为我国开设这门课程提供了很好的借鉴，像哈佛商学院这样世界著名的教学机构，已经把管理沟通作为MBA培养的9门基本课程之一。正是国内管理教学的发展和国外的影响，我国MBA试点高校从20世纪90年代中期开始，开设了这门课程。

编辑推荐

《"管理沟通"成功管理的基石(第2版)》主要适用于MBA、EMBA教学，也适合于研究生与本科生教学，同时还可以为从事实际工作的管理者提供帮助和参考。也可用作培训教材。《"管理沟通"成功管理的基石(第2版)》具有如下特点：理论体系完善，分析框架清晰，强调整体结构优化和理论逻辑探索。突出教师讲授与学生自学相结合，设计了情境教学、例证故事、自我评价、案例等。案例丰富，贴近实际，充分展现了中国文化背景下的沟通思维和技能。

用户评论 (总计92条)

•   因为教学需要，从当当买了一堆 管理沟通 方面的书，以魏江教授的这本最好。原因：
  1.逻辑清晰、条理清楚
  2.书中大量的实例、情境分析、实例、技能测试等等。这些实例不仅新而且贴切，还非常有意思。例子等不仅仅局限于企业管理的范畴，还有不少是学校里、生活中的，一看就知道是真实案例，即使不学管理的人也绝对能看懂。
  书写的也很好。作者不仅文笔很棒，还非常诙谐，有的地方还很精彩。看到一则案例“我输给了保险推销员”以后，捧腹之余不仅感叹，这个魏江真厉害，偶像！（不好意思，歪了歪了，嘿嘿）
  3.书的印刷质量不错，篇章体例的编排也很好。
  
  总之：机械工业出版社的书就是强大。不管是内容or形式or前瞻性。
  建议：1.可以用（因为实例多）、初学者可以用、想提高个人沟通技巧的人士也可以看看，因为书本身深入浅出，不枯燥，有点意思。
  2.买的话，别在dangdang上买啦（娘咧，会不会被河蟹掉哇？），我买了10多本书，为了快点拿到书，特意把北京仓和上海仓的分开下单，家在合肥，想着，怎么滴上海仓也得先到，没想到，三天后，北京仓的到了，上海仓的还在配货，打了3次电话，终于配货成功，收到书，都一个星期多了。
  而且上次还发现在dangdang上买到了高仿版的书。
•   这本书，我简单翻了几页，写的确实还不错。有理论，有案例，是我见到谈管理沟通的比较好的MBA教材。既可以从头到尾看，也可以挑中间部分感兴趣的章节来看，总之是开卷就有收益的！
•   刚刚上了沟通管理的课程，叫老师推荐书看，就介绍了魏江的书，所以买来看看。
•   这是一本讲关于管理沟通很好的书，逻辑条理清晰
•   我们MBA课用的教材，课上完了，同学说这本说写的好，我补购一本仔细看看，如果你沟通不暢，建议买本看看。学会沟通，能赢得尊重
•   书不错，沟通是人与人交往的关键，作为管理者，沟通更是必须的。很实用。
•   该书从不同层面阐述了沟通的艺术和方式，适合职场所有人士阅读。
•   在现实沟通中，很有指导意义哦~
•   授人以渔的目的，强调换位思考，备受欢迎。
•   对于没有想提高管理技能的人来说 很受益
•   以前上过魏江老师的MBA《战略管理》课，这是他的一本力作，拿来慢慢学习。
•   书中很好的管理方法给了很深的教育方式
•   结合中国实际编写，全部结合中国国情。案例很多。没有艰涩的难懂的外国气息。值得收藏。。。
•   翻了一遍，确实很不错，不仅引例特别多，辅助教学的图表也很齐全，排版也相当得体，难得一见的好书
•   挺好的，有案例，容易非专业的人理解
•   上课用的教材，应该还挺不错的吧
•   上课的教材，但真的很值得一读，内容很吸引人。
•   教科书，还行，可在实践的基础上作为理论研讨，
•   看完来评价的。不错。
•   还没看完，应该是一本很好的书
•   其实这门课已上完了，感觉意尤未尽，所以就买了这本书，翻了翻，不错。
•   朋友推荐的这本书 看着很不错
•   这本书挺好的 就是这门课不太好 哎 留着吧 以后用
•   这本书的印刷什么的都很好，是老师推荐的书
•   比较前沿、系统、清晰，但感觉稍有些繁琐
•   一本不错的书，内容丰富，实例多！值得看
•   挺好，感觉像教材！
•   运输的时候出了点问题，书还是不错的。
•   不错的内容，现学现用。
•   内容详实，具体，大量的例子是我们难得的好书。
•   内容 还没看呢，但感觉质量还不错……
•   没有在学校买 在当当上买的 感觉很好
•   之前买了很多书都是女儿，这次买给他爸爸
•   快递十分快，书很合用，对课程十分有用
•   在网上我、买书既便宜又方便
•   老师指定要买的书，还没看
•   帮我爱人买的，他说不错，正读着呢。
•   包装的小箱子有点破，书也有点脏，封面有磨损的痕迹，好在里面很新，还算满意，当当要延迟到货有短信告知，很负责人呐，总之还是满意的
•   还未来及读书，但书的包装不错。
•   教科书 还没看过
•   买来当课本的，质量不错
•   有点工具书的性质，不过很好。
•   不错，是正版。也挺实用的
•   抱歉评论晚了 很喜欢啊 书本质量很好
•   不错的书 虽然是教科书...
•   理论性，可读性都挺好
•   写得挺好，收到的书也很新
•   感觉还是中国人自己写的书比较后理解
•   老师推荐的书，感觉挺不错的
•   很实用，当教材用的。
•   老师推荐的书，真的很经典！
•   不错不错~~物流超级快~~
•   方便有点实惠，其它都挺好，支持教育，多给点优惠，
•   替舍友买的 通选课用的书
•   为考试买的，至少这里能买到，不错
•   质量很不错，物流速度也很给力
•   挺不错，买的多比较划算！
•   本书是目前国内管理沟通方面最好的教材，从理论到案例内容翔实，比较适合中国的环境。
•   沟通的书籍看了不少，这个比较适合中国国情。
•   沟通无论是在职场中还是在生活中，都有着极其重要的地位，本书较为系统，详细，比较好，与老师上课内容相符
•   自己人写的，比较现实的管理问题！
•   这本书编写的挺好的，例子和理论接近，便于理解。
•   更主要的老师讲得比较好印象更加深刻
•   这本书挺好的！包装各方面都很好！
•   还可以，就是感觉不太适合自己看，送给别人吧
•   作为教材使用，感觉还不错！
•   比较实用的教材，不错
•   老师说，其中的概念有的不严密，有矛盾
•   但是封面有些脏，还有些压皱了
•   因为是课本所以只有这个要求
•   学校老师让买的课本，在网上买比书店便宜多了，还是正版
•   这本书讲解里作者自己对沟通的认识，对于商业人士来说，是很不错的一本书，但只可作为借鉴，实际应用还应以实践为主，一本书解决不了问题的根本。
•   具体内容还没看，沟通看是看性格和实践，书的指导有限
•   物流我就不说了，太**了，三个单子同时下的，有两个单子还是一样的书，从一个地方发过来，结果这个单子晚到一天不说吧，到了一看，箱子已经被打开了，
•   版本革新了 还未看内容、、、
•   学校要求买的，不过没怎么用，除了备考！
•   书被压邹了，同时封面破破烂烂，好像旧书一样，感觉很不好
•   内容还是比较充实的，值得买！
•   这本书深入浅出，案例都是实际中常碰到的场景，很实用
•   书很实用,比较全面.给满分1
•   无缺页，很好而且这是一本好的教科书
•   价格还好，不过在运送过程中把上下两本弄得很皱，想退货的，可是又觉得麻烦，物流也慢
•   外壳有点旧旧的，我还以为是全新的。。。都有点破损了。不是亚马逊自营的怎么这么不好啊
•   课本，不错啊，是正品
•   虽然错了一本书，嫌麻烦没换。但卖家态度很好哦。
•   内容好就不说了根据印刷的质量看是正版书是教材用书
•   值得一读，对于管理水平的提高还是有所帮助的。
•   管理沟通：成功管理的基石
•   还行吧帮朋友买的，正版的应该没问题吧
•   看起来不错，学习了才知道
•   是我上课的教材！是我上课的教材！
•   看了一下，不错吧！