呼叫服务员

出版时间：2009-12  出版社：中国劳动社会保障出版社  作者：上海市职业培训研究发展中心　组织编写  

内容概要

本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册，主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成，书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量，同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习，便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。

书籍目录

呼叫服务员职业简介第1部分  呼叫服务员(五级)鉴定方案第2部分  鉴定要素细目表第3部分  理论知识复习题  基础知识  计算机的使用  座席工具的使用  客户服务基本技巧  电话服务基本技巧第4部分  操作技能复习题  座席工具使用  服务技能运用第5部分  理论知识考试模拟试卷及答案第6部分  操作技能考核模拟试卷