客服经理365天管理笔记

出版时间：2012-2  出版社：广东经济  作者：滕宝红  页数：197  
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内容概要

　　本书是“成功经理人365天管理笔记”系列丛书中的一本，主要讲述了客服经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实、季度工作安排与落实、年度工作安排与落实等内容，能帮助客服经理对一年中的365天进行合理分配，采用阶段工作法，对工作进行时间安排和事项安排，并做好分阶段总结，从而提高工作效率和工作质量，使自己成为一名成功的经理人。

书籍目录

导读　365天管理阶段工作
　一、一年365天时间分配
　二、国家法定节假日
　三、工作时间
　四、阶段工作法
第一章　一日工作安排与落实
　一、制订当日工作计划
　二、每日形象自检
　三、客户信息收集
　四、客户投诉处理
　【范例01】××公司客户投诉处理(原则)
　五、建立客户电子数据库
　六、整理文件
　管理心得
　……
第二章　一周工作安排与落实
第三章　一月工作安排与落实
第四章　季度工作安排与落实
第五章　年度工作安排与落实
参考文献

用户评论 (总计11条)

•   有点收获...
•   整体规范比较清新，比较喜欢
•   有点启发的作用
•   很喜欢，比较实用！！！
•   主要是说怎样安排每天每周每月每年的工作的，实用性强，特别适合那些做事条理性不强的人。但是目前不适合我的工作，留着以后也许会用上。
•   感觉书内容一般，适合那种白痴型，按部就班的人使用就很详细
•   这本书很好，对我们也很有启发
•   还没有读完，但是和想象的还是有些差距。不过学习学习还是没有坏处的
•   与书名相差甚远
•   以为是淘宝客服的呢，里面有很多表格 不知道干嘛用的，没什么实用性
•   书的内容很有条理性和实用性。