电话销售

出版时间：2005-3  出版社：经济科学出版社  作者：麦肯思特营销顾问公司  页数：215  字数：170000  
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内容概要

　 电话销售正在发展成为一种简便、迅捷的行销技术，并因其独特的优势而被很多企业重视。本书主要介绍：如何做好电话行销前的准备，如何拨打拜访电话，如何在电话中销售产品，如何应对电话中的拒绝，如何成功成交等。全书行文流畅，同时提供了大量可供借鉴的案例、行销话术，并辅以画龙点睛的框架语言，能帮助销售人员打好电话销售中的心理战和语言战，最大限度地发挥电话销售的优势，最终顺利成交。

书籍目录

第一章　电话是最快捷的销售工具　一　什么是电话销售　二　电话销售的功能　三　电话销售的应用范围第二章　打电话前的物质准备　一　物品准备　二　客户资料准备　三　产品资料准备第三章　良好的心态是获得成功的精神支柱　一　明确打电话的目标　二　心态积极，消除压力　三　学会自我调节情绪　四　远离暴单的困扰　五　消除自卑心理　六　最重要的因素是自信　七　培养自己的专业信念第四章　电话销售应具备的专业技能　一　拨打电话的礼仪　二　运用声音的感染力　三　发挥聆听的魅力　四　以热忱消除客户抗拒　五　有效地管理时间第五章　如何拨打陌生电话　一　开场白　二　电话中的提问技巧　三　越过接线人，找到决策人　四　利用电话顺利约访第六章　如何在电话中销售产品　一　与准客户沟通技巧　二　了解客户的需要　三　探询客户的需求　四　唤起客户的兴趣　五　赢得客户的信任　六　打动客户的心　七　更形象地“展示”产品第七章　面对拒绝该怎么办　一　正确认识客户拒绝　二　灵活应对客户托辞　三　巧妙回应客户意见　……第八章　如何在电话中促成交易第九章　如何成功签约第十章　电话成交是销售的开始

用户评论 (总计2条)

•   好，做电话销售这一块可以看看，不错!!
•   新手值得一看.如果是老手的话呢.可能会觉得太过简单吧.