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出版社:中国经济出版社
出版日期:2003-01
作者:杨东龙,宝利嘉
页数334
字数:258000
简单而言：营销就是沟通！ 你或许已经意识到了，在竞争激烈的商场上，企业生存的基础，不在于所提供的价值是否真实，而在于客户相信什么。也就是说，存在于客户心中的价值，才是真正的营销价值！ 所以，只要我们做,

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出版社:世界图书出版公司
出版日期:2000-4
作者:(美)弗雷德里克・纽威尔
页数380
建立在资料库基础上的网络行销己是全球市场行销之大势所趋，它可 以建立起与顾客的一对一的亲密关系，它的无远弗届、互动及时，使行销拥有无限的可能。 网络行销一21世纪中国市场行销精英入世必修课。 ,

经营与管理

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出版社:中国经济出版社
出版日期:2002-02
作者:宝利嘉
页数497
字数:461000
理念.方法与软件资源//CRM三剑客之二,本书以崭新的视角和架构，向你全景式地展示了CRM的理念、方法和解决方案，即有宝利嘉在多年理论探索及顾问实践后对CRM的透彻理解，同时也汇集了国内15家优秀软件供应商对CRM的解决方案及成功实施案例，这,

CRM,看看,解决方案

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出版社:中国标准出版社
出版日期:2000-3-1
作者:（英）罗德里克・怀特
页数370
字数:269000
本书是一本通俗易懂、信息量大的权威广告运作入门图书，为那些将要进行广告活动，或者刚踏入广告这一行业正在接受培训的公司或人士所必读。 本书全面阐述广告云做的各个方面，包括：广告运作与经济、法律、及社会,

广告,生活經濟學

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2001-08
作者:（英）马克・威廉姆斯赫尔斯特
页数476
字数:414000
作者简介： 约翰·威廉姆斯赫尔斯特 著名市场战略和营销传播顾问，在英国、欧洲、美洲以及亚洲都有着丰富的经验。他曾担任REED国际集团的广告经理、伦敦广告代理协会理事，约翰·威廉姆斯赫尔斯特,

广告,营销,星亮,英国

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出版社:云南大学出版社
出版日期:2001-09
作者:Jacques Horovitz
页数174
字数:79000
Seven Secrets of Service Strategy,这是一个服务的年代，服务的优劣决定了一个公司有无发展的前景。然而，到目前为止，仍有许多公司将顾客服务概念理解为口头服务。世界500强企业中只有30%的明确地知晓他们的顾客是否满意。《服务战略的七个秘密,

服务,服务战略

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出版社:重庆大学出版社
出版日期:2003-02
作者:张雪
页数60
《判逆者的步伐:后现代主义广告思潮》的主要内容：力图从全新的视角来表述后现代广告创意新思维的重要价值，创意新思维的基本模式，以期从一个新的侧面展现现代广告设计的新观念、新思维、新表现，帮助读者开阔眼界,

广告,平面设计,后现代,其他,广告学

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出版社:中国标准出版社
出版日期:2000-1
作者:威切欧
创造永远的“酷”――儿童商品市场指南，是那些想在儿童市场中获胜的人的必备之书。本书为他们如何投身儿童商品市场，如何在这一竞争中取胜提供了许多有益的方法、策略。本书是导向儿童心灵世界的必备指南，是导向如,

儿童,产品设计,帝王,设计

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出版社:中信出版社
出版日期:2003-08
作者:[美]维查.玛哈简
页数324
字数:297000
今天，我们进入了“半人马”时代。消费者的行为跨越了多个渠道。他们把人类从古至今的需求和行为与新兴的网络行为结合在一起，就像古希腊神话中的半人马，用新科技武装的四肢飞快地奔跑，而胸膛里跳动的却是同样古老,

营销,互联网,聚合营销,商业模式,网络营销,电子商务,商业,marketing

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出版社:国际文化出版社
出版日期:2003-03
作者:黄升民
页数323
字数:320000
本书是中国著名广告学者、媒介专家、北京广播学院广告学院院长黄升民教授的心血力作。精选了44篇发表于1996――2002年间的文章，忠实的记录了作者近5年来的思考轨迹和研究成果。这其中，既包含了那些掷地,

广告,黄升民,w,廣告,文化

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出版社:外语教学与研究出版社
出版日期:1998-01
作者:吴林康
页数177
字数:114000
我国入世到现在已将近五年的时间，介绍国际贸易支付方式的书籍在这期间也层出不穷，让人眼花缭乱，不知如何选择。本书《国际贸易支付方式》是由外语教学与研究出版社出版发行的、知名教授吴林康编著的、美国著名专家,

hao,商贸

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2000-06
作者:（美）汤姆・霍普金斯
页数201
《如何寻找潜在客户》是世界著名推销培训大师汤姆・霍普金斯的又一力作！ 本书围绕寻找潜在客户――这一推销过程中极其重要的首要环节展开详细论述。从正确理解寻找潜在客户含义到具体的策略方法，从推销员的言谈举,

销售,汤姆霍普金斯,中国经济思考,客户

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出版社:西南交通大学出版社
出版日期:2000-04
作者:张贵芳.苏德华
《赢家管理守则:公司异常情况与顾客怨言处理》论述了异常情况管理和怨言管理两方面的内容。全书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法；就索赔、怨言管理的目的、效果、实施策略，以及由怨言,

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出版社:内蒙古人民出版社
出版日期:1998-03
作者:刘立宾 主编
页数236
字数:690000
第一辑 3册·第二辑 3册·第三辑 5册,1990负笈英国伦敦奥美工作，现任奥美广告公司总经理。,

广告,奥美的观点,广告入门读物,创意&设计,传媒-广告,创意,创意/设计,市场营销

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出版社:上海远东出版社
出版日期:1999-12
作者:顾松林
页数379
字数:340000
面对营销的方方面面：营销是战术还是战略，营销策划、营销分析、营销沟通、网络乃至营销观念的改变，作者集十几年来的经验、教训，对其中的每一项进行反思，找出31个切入点，也是营销人员常见的误区，细致入微地分,

营销,书，就是拿来用的,事业,和君

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出版社:中国经济出版社
出版日期:2001-03
作者:杨东龙,宝利嘉
页数512
字数:408000
你是否为客户的不可捉摸和挑剔无比伤透脑筋？你是否为维持和管理复杂多变的客户关系而一筹莫展？你的客户可能正在发生各种变化，而你竟没有察觉？你的客户也可能正在悄悄流失，你却无能为力？……那么，读一读《客户,

客户关系,营销,CRM,数据仓库,日积月累－－我的藏书,经济学

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出版社:华夏出版社
出版日期:1999-12
作者:汤姆·邓肯,桑德拉·莫里亚蒂
页数301
字数:227
《品牌至尊:利用整合营销创造终极价值》中介绍了一个整合营销的商业模式，帮助企业与其顾客和关系利益人发展品牌关系。作者分十章，提出了十个再造品牌价值的方法，并分析成功企业如何通过经营更好的品牌关系，来提,

品牌,营销,广告,整合营销传播,汤姆·邓肯,市场营销学,桑德拉·莫里亚蒂,管理

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出版社:清华大学出版社
出版日期:1999-12
作者:(美)林恩.阿普绍
页数202
Building Brand Identity: A Strategy for Success in a Hostile Marketplace,本书介绍了塑造和管理一个品牌的主要技术，这些方法是：进行消费者分析，用最新的个性化的目标策略，瞄准自己的市场；确认品牌的价值，利用它塑造一个持久的和强有力的品牌特征；使用有应变能力的新方法，为产品或服,

1

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出版社:内蒙古人民出版社
出版日期:2000-08
作者:（美）卡普斯
页数266
字数:233333
这本经典将提供给你做广告所需的一切指导。 作为一名在广告界纵横驰骋了36年之久的传奇人物，约翰·卡普斯迄今仍是那些富有创意精神的广告营销人心中的偶像。 本书囊括了作者不可多得的广告思想、精辟的分析和成,

广告,增加19倍销售的广告创意法,营销,创意,工具书,文案写作,广告创意,文案

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出版社:海南出版社
出版日期:1996-11
作者:（美）乔治·路易斯（George Lois）,（美）比尔·匹兹（Bill Pitts）
颠覆市场的广告创意智库,这本书是路易劳动保护四十年广告创意生涯的总结。透过他具有传奇性及争议性的广千创造活动，形象生动地传授了广告创意人如何运用各种手段使创意冲破藩篱，飞天入地。本书图文并茂，七十幅图均是路易斯的优秀广告设计,

广告,蔚蓝诡计,乔治·路易斯,创意,广告专业的家伙们的必读物！,策划,广告天才,传播

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出版社:知识出版社
出版日期:2004-8
作者:安德鲁·杰夫
页数181
字数:142000
这本书里有知晓广告界内部所有奥秘的专家的真知灼见，并为如何改变广告公司提供激动人心的建议。总之，这是一本可以让人全情投入阅读的书。 ——灵智集团主席首席执行官鲍勃·施密特,

广告,管理,广告入门,传播,美国,广告/创意/设计,安德鲁-杰夫,AD

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出版社:经济日报出版社
出版日期:2001-01
作者:艾丰
页数398
字数:242000
名牌论(市场竞争中的法宝)/艾丰通用文库,艾丰 著,经济日报出版社,

奢侈品

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出版社:沈阳出版社
出版日期:2001-01
作者:英、彼得，莫利
页数615
字数:900000
《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面,

客服

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出版社:华文出版社
出版日期:2002-01-01
作者:（美）佩珀斯,罗杰斯
页数241
字数:140
The One to One Manager,在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和,

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出版社:上海交通大学出版社
出版日期:2001-1
作者:约翰・麦凯恩
页数242
字数:229000
本书以直截了当的方式对信息大师们在以下客户信息能力要素上的努力进行了审视：人员技能，程序，组织结构，文化，领导艺术，信息，技术。,

客户关系,2000,b中欧,中欧,互联网,数据分析,日积月累－－我的藏书,财富

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出版社:中信出版社
出版日期:2003-4
作者:威廉・鲍莫尔,拉尔夫・戈莫里
页数195
字数:144000
在本书中，拉尔夫·戈莫里和威廉·鲍尔将古典贸易模型运用于分析现代世界经济，即一个以制造品、日新月异的技术变化以及从规模经济中获益的大型企业占主导地位的世界，它有别于以收益递减为主要特征的传统农业经济。,

经济学,国际贸易,world_screen,全球化,国际政治经济学,宏观,经济,经济小说

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2000-12
作者:苏伟伦
页数337
字数:345000
《轻松处理顾客抱怨(第2版)》主要内容：这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则。也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此顾,

管理,经管

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出版社:广东经济出版社
出版日期:2003-4-1
作者:熊超群,潘其俊
页数291
字数:280000
公关策划实务,熊超群，潘其俊 编著,广东经济出版社,

公关,公共关系,原声,欧美,民谣,流行

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出版社:民主与建设出版社
出版日期:2001-09
作者:巨中天
页数301
字数:200000
,

1,LOVE

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出版社:电子工业出版社
出版日期:2002-6-1
作者:雷蒙德・叶,克瑞・皮尔逊,乔治・科兹梅特斯基
页数305
字数:156
Zero Time Providing Instant Customer Value -Every Time,All the Timel, ,

客户需求,商业,创新战略,营销,MGT,管理,用户调研,2010

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出版社:世界知识出版社
出版日期:2004-01
作者:(美)贝特格
页数184
字数:120000
是什么促使法兰克・贝特格从最初的失败走向了难以企及的成功，成为美国销售史上评价最高、薪酬最高的推销员之王？他背后的推销秘诀是什么？通过戴尔・卡耐基学院的大力推荐和倡导，法兰克・贝特格激动人心的故事早已,

沟通/谈判/营销/销售,推销,励志,管理营销,摇滚,11,苏州网站,保险

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出版社:宇航出版社
出版日期:1998-10
作者:(美)琳达・高科斯
页数291
字数:160000
内 容 简 介 本书涵括了72个管理话题。作者在书中与大家分享了他个人 的成功经验，帮助你提高管理技能，在当今激烈的竞争中保持优势。 与时代同步的管理者的工作是井井有条的。他们预先制定计 划，准确地作,

工作,摇滚,朋克,民谣,流行,电子,纯音乐,重金属

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2012-12
作者:朱香奇
页数183
字数:276000
外贸客户开发与管理,为了满足外贸新人快速成长的需要，同时满足高校国际贸易、商务英语专业(外贸方向)教学的需要，特组织校企专业人士编写了这本《外贸客户开发与管理》。本书紧紧围绕外贸客户开发与管理，分为“前期准备”、“寻找客,

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出版社:中国商业出版社
出版日期:2013-1
作者:朱鹏翰
页数230
字数:177000
如果你的企业因销售团队能力匮乏而无法创造价值， 在朱鹏翰的《如何打造冠军销售团队》， 你可以把如何将一支冠军销售团队，在一年内为公司创造2亿营业额的终极秘诀复制到你的企业； 如,

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出版社:厦门大学出版社
出版日期:2012-11
作者:詹思明　主审，陈华忠　主编
页数481
字数:593000
海峡两岸强制性产品认证制度研究，ISBN：9787561543658，作者：詹思明,

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出版社:湖南师范大学出版社
出版日期:2012-11
作者:张思京，肖万春，石峰岗　编著
页数235
字数:234000
口岸战略与"四化两型",张思京，肖万春，石峰岗　编著,湖南师范大学出版社,

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出版社:中国市场出版社
出版日期:2012-10
作者:杨娟
页数172
字数:220000
《电力价格监管:模式选择与结构设计》包括七章和一个附录。第一章是全书的研究背景，简要介绍全球范围内电力体制改革进展，及以此为基础的电价监管的基本框架。第二章的内容是电力价格监管模式。第三章到第五章分别,

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出版社:广东省出版集团,广东经济出版社
出版日期:2012-10
作者:滕宝红
页数173
字数:228000
酒店营销经理365天管理笔记,《酒店营销经理365天管理笔记》主要讲述了酒店营销经理一日工作安排与落实、一周工作安排与落实、一月工作安排与落实等内容。适用于酒店部门经理、主管、领班，新人职的大、中专学生，管理培训机构，职业管理院校,

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出版社:北京大学出版社
出版日期:2012-10
作者:刘刚田 编
页数373
字数:566000
《艺术与设计类规划教材•21世纪全国高等院校艺术设计系列实用规划教材:广告策划与创意》系统地阐述了广告策划与创意的理论和方法等专业知识。全书共15章。第1章为广告策划与创意概述；第2章到第15章分别介,

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出版社:电子工业出版社
出版日期:2012-10
作者:李小牧，王海文　编著
页数294
字数:308000
国际服务贸易,《高等院校国际经济与贸易系列规划教材:国际服务贸易(第2版)》力求适应国际经济贸易发展变化的新形势，通过对国际服务贸易在全球范围内的发展趋势、国际规则的历史沿革及国际旅游、国际金融、国际电信与运输、国,

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出版社:光明日报出版社
出版日期:2012-7
作者:张应武　编著
页数181
字数:216000
中国地区消费品市场整合研究，ISBN：9787511225733，作者：张应武 编著,

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出版社:中国农业大学出版社
出版日期:2012-8
作者:张君斐，李旭光　主编
页数225
字数:360000
国际贸易实务实训教程,《国际贸易实务实训教程》的主要特点是突出教材的先进性，反映了国际贸易实务发展的一系列新的特点和发展趋势，以及国际商务运作实践中的新经验与成果。尤其是书中反映了《UCP600》对国际贸易业务的新要求和新,

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出版社:中国财政经济出版社一
出版日期:2012-8
作者:宫相荣，王永秋　主编
页数263
字数:410000
国际贸易核算技能训练指导,《高职高专财经类专业规划教材:国际贸易核算技能训练指导》是高职高专财经类专业规划教材，书中对国际贸易的业务核算进行了指导练习，内容丰富，知识面广，为学生们提高国际贸易核算提供了基础。《高职高专财经类专,

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出版社:北京大学出版社
出版日期:2012-9
作者:王水清 编
页数257
字数:388000
营销渠道开发与管理,《21世纪高职高专财经类能力本位型规划教材•市场营销专业教学改革教材:营销渠道开发与管理》以家电业为背景，紧跟营销渠道发展的最新动态，参考大量营销实例，并结合最新的《营销师国家职业资格标准》文件，系统,

12

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2012-9
作者:潘波
页数218
字数:345000
潘波等编著的《汽车维修业务接待实务》针对汽车维修业务接待岗位所需的知识与能力，以任务驱动模式编写。主要内容包括：汽车维修企业售后服务认知；汽车维修业务接待人员职业认知、汽车维修技工职业认知、汽车配件管,

业务,接待,教材,汽车,维修

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出版社:科学出版社
出版日期:2012-8
作者:宋来方，赵洪立　主编
页数159
字数:246000
导购员知识与实训,《中等职业教育"十二五"规划教材•中职中专连锁经营与管理专业系列教材:导购员知识与实训》是根据国家中职教学大纲编写。同时，借鉴大量一线导购员接待、服务顾客的真实案例，既强调教材的基础性和实用性，又以通,

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出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2012-8
作者:李宏，孙丽英，刘春英　主编
页数291
字数:436000
市场营销学,市场营销学，ISBN：9787564066185，作者：李宏，孙丽英，刘春英 主编,

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出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2012-7
作者:张丽丽 编
页数274
字数:334000
商品推销，ISBN：9787564063719，作者：张丽丽 主编,

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出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2012-8
作者:徐薇，李洋　主编
页数254
字数:307000
进出口贸易实务，ISBN：9787564064266，作者：徐薇，李洋 主编,

12,外贸

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出版社:北京理工大学出版社
出版日期:2012-8
作者:刘菊堂 编
页数288
字数:345000
《进出口商品检验检疫理论与实务》采取以报检员的工作过程为主线、以体现工学结合的教材编写模式编写，有针对性与实用性的特点。《进出口商品检验检疫理论与实务》分十三个项目，主要涉及出入境检验检疫工作的主体；,

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