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出版社:机械工业出版社
出版日期:2004-5
作者:（英）史密斯，惠勒著，韩顺平，吴爱胤 译
页数191
本书将详细阐述如何逐步使你的公司实现这样的转变，首先，我们应该审视一下为何顾客体难已经从一个饶有兴趣的概念进化为一种成功的商业模式 。我们注意到那些行业的创新者们不遗余力地将顾客体验作为公司长期竞争优,

客户体验,营销管理,3-【商业&营销&品牌】,客户洞察,时尚和品牌,消费者,用户体验

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出版社:中国商业
出版日期:2006-12
作者:杰·亚伯拉罕
页数247
字数:188000
挖掘销售机会的九条法则，倍增销售业绩的十二条途径,《发现你的销售力量》将告诉你如何找到这些增加收入及成功的秘密，提供你一些有效的策略和执行方法，替你带来更多的财富、尊敬及成功。一旦你领略其中滋味，一切都将改头换面。事实上，这些策略可以应用在你生活中的,

销售,营销,市场营销,商业,真正经典的商业图书,管理,行销,经济

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2004-3-1
作者:罗赞娜·道西利奥
页数156
如何培训、激励优秀的一线客服代表（CSR）是现今呼叫中心的管理者需要面对的最大问题。本书则为客服人员全面地提供了实用的思路和技巧。《客服中心人员管理》为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、,

客服，职业,工作用,管理

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2004-1
作者:国际咨询工程师联合会等编
页数59
字数:103000
客户/咨询工程师（单位）服务协议书范本就是通常所说的白皮书。其条款由国际咨询工程师联合会（FIDIC）编写，推荐用于投资前的调查和可行性研究、施工设计和管理及项目管理等咨询服务。虽然条款的拟定是基于国,

咨询,project

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出版社:北京大学出版社
出版日期:2003-9
作者:刘涛
页数117
本书作者作为实战派营销专家和著名企业培训师，在书中立足中国发展现状与管理实践，整合国内外培训学习资源，为中国管理者个人发展提升和企业组织培训提供了一套系统全面、高效实用的培训教材！ 　　产品不只是产,

产品解说

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出版社:商务印书馆
出版日期:1997-06
作者:于斯曼
页数144
本书首先简在地回顾一下公共关系的历史，然后介绍公共关系的对象与涵义、公共关系的目标，详尽分析公共关系在企业中的行动范围、在专业机构中的行动范围和在公共事业的行动范围。本书还将在后面介绍公共关系所运用的,

****QueSais-Je****,*北京·商务印书馆*,“我知道什么”丛书,【可信/不可信】,专业

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出版社:中国旅游出版社
出版日期:2003-1
作者:林卓尔
页数110
字数:25000
本书主要内容包括了别提阿尔弗雷德·登喜路、铁骑士系列、给男人一只烟斗、玛丽小姐、年轻化战争&品牌重生、品牌重生11条军舰、绅士淑女恋物有道、dunhill的名流顾客、给时代一点印记、20世纪dunhi,

品牌,英国,Dunhill,奢侈品,奢侈品牌,杂书,林卓尔,齐·顶级品牌推介手册

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出版社:新华出版社
出版日期:2003-7-1
作者:汪中求
页数219
《营销人的自我营销(修订版)》作者从事营销工作十年有余。从业务员做起，历任商务部经理、市场部经理、企划部经理、营销总监、总经理、特聘营销管理顾问师、特聘营销培训师等职务。汪中求是一个有心人，从做营销那,

营销人的自我营销,营销,商业,汪中求,励志,营销学,`````````,挺好的

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出版社:上海文艺出版社
出版日期:2002-1
作者:张重光
页数331
字数:208000
我们每天实践着的事，可用一句话概括——用语言进行人际交往。一切成功与挫折，欢乐与烦恼，和谐与冲突，都与此息息相关。 本套书交给你一把开启成功、欢乐、和谐之门的智慧钥匙。本套书是教你如何摈弃挫折、烦恼、,

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出版社:第1版 (2002年1月1日)
出版日期:2002年1月1日
作者:徐小娟
页数324
字数:257
本书所选案涉及广告策划、广告创意、广告说服、广告市场调查、广告媒体选择、广告定位、整合营销传播等方面，力求理论联系实际，既有内容丰富的广告案例，又有精当的评述和相关广告知识，有些案例还附有图片，增加了,

广告,商业

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出版社:陕西人民美术出版社
出版日期:2006-1
作者:陈青
页数200
字数:100000
VI设计新模板,CI-词现在已经是为许多人所熟知的特定语言，它经历了半个多世纪的成长、发展、演变，重塑了不知有多少个企业的新形象，又不断地冲击着没有经过CI洗礼的新老企业。为此，设计界苦苦奋斗了多年，在为每一个企业寻,

设计,CI,CIS,Design,vi,图书馆

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出版社:华夏出版社
出版日期:2003-9-1
作者:Bryan Foss,Merlln Stone
页数321
字数:269000
可以认为，IBM这样的“大象”之所以能够跳舞，与本书中的研究成果关系极为密切，实际上，读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象，很大程度上得益于CRM，本书可以说是IBM观点和方法的根本性概,

IBM,营销,CRM,客户关系管理,市场营销学,管理,企业管理,咨询

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出版社:高等教育出版社
出版日期:2004-1
作者:桑德斯
页数146
字数:150000
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满足,

传奇的服务,零售,传奇的服务（沃尔玛公司总裁强力推荐）,商业,战略,管理

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2003-11
作者:金焕民
页数363
字数:240000
中国基层营销主管实战指南,《基层营销主管实战手册》共分五个部分：第一部分，基层营销主管角色。主要解决对基层营销主管角色的理解问题。第二部分，基层营销主管管理知识和技能，这是《基层营销主管实战手册》的重点。第三部分。自我管理。主,

企业管理,营销

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出版社:中国线装书局
出版日期:2003-10
作者:文武文
页数330
字数:300000
际著名广告公司操作工具,这是一本即将对中国广告业产生重大影响的书。不仅是因为本书收集了国际最著名广告公司内部核心操作方法，包括品牌策略、提案比稿、客户关系、管理培训、文案创意、媒介策划、经典案例等等，更因为本书是经过无数优秀,

广告,国际著名广告公司操作工具,方法,策划,4A广告,创意,专业,方法：国际著名广告公司操作工具

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出版社:中国社会科学出版社
出版日期:2003-6
作者:宝利嘉
页数324
字数:251000
从客户区隔中谋取利润,毋庸置疑，只要市场上存在两个以上的客户，需求就会不同！任何企业都不能单凭自己的人力、物力和财力来满足整个市场的所有需求，这不仅是由企业自身条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不足取的。因而，企业必须,

营销,BNGD管理,职场

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2002-06
作者:威文等
页数378
字数:295000
汽车行业是一个颇具魅力的行业，它造就了数不清的名牌。在我国，汽车市场也日益火爆。如何能在激烈的竞争中脱颖而出，这不仅要依靠自身的品质与实力，更重要的还在于对汽车进行有效的营销活动。如何进行汽车市场调查,

管理,经管

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2001-11
作者:盖瑞·凯朗特
页数337
在《培训探秘》中大多数的章节中都有各自的“应用实例”和“继续阅读材料”，并删去了一些对于入门者看来较为复杂和难于理解的内容。如果你有建议和意见，请把它们写入《培训探秘》的末尾专门准备的栏目。因为它有可,

培训,培训师,公民图书馆（广州）,咨询,教程,需求分析

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2004-5-1
作者:托马斯・福瑞斯,刘艳红
页数300
提问销售法,在《提问销售法:告别传统销售模式,双倍提升你的销售绩效(第2版)》中，提问销售法(QBS)总结了一个温暖式销售拜访模型，从介绍、需求发现、价值陈述、进行下一步四个环节来控制整个销售过程，从而实现你所期,

销售,营销,提问销售法,提问,营销实战,商业,管理经营,经济

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出版社:企业管理出版
出版日期:2004-5-1
作者:陈海娟
页数263
推进客户关系的技巧,《日有所成:成功交易的50条规则(第2版)》内容简介：明确下面三件事情对每一个成功人士都很有价值：一是什么情况下具备与客户形成良好的商务合作关系的条件；二是什么情况下不具备向前推进商务合作关系的条件；,

销售,o

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出版社:中央编译出版社
出版日期:2012-11
作者:毕研韬 编
页数369
字数:387000
由毕研韬编著的《品牌之道》不仅融入了作者对品牌研究的最新理念，也综合了国内外品牌建设的经典案例，还从另外一个纬度探讨了个人品牌、组织品牌、区域品牌、国家品牌等不同主体的品牌建设问题。,

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出版社:人民邮电出版社
出版日期:2012-11
作者:郭楚凡
页数204
字数:197000
《一句话搞定客户签大单》内容简介：销售大师说，不会说话别做销售，不懂心理学远离销售。可见销售的核心是话术与心理。《一句话搞定客户签大单》围绕话术与心理这两个角度，分别从建立联系、最初的拜访、正式沟通、,

一句话让销售水到渠成,销售

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2013-1
作者:于鲲
页数227
字数:152000
《销售要懂微表情:知人知面知心的销售读心术》内容简介：作为销售人员，如果能够学会从客户的“微表情”“微行为”中判断出客户的真实想法，就可以摆脱无所适从的困惑，提高辨别客户的能力，顺利地窥探出客户的情感,

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2013-1
作者:刘学努
页数259
字数:189000
12天掌握成功销售的96个口才技巧,《一开口就拿订单:12天掌握成功销售的96个口才技巧》内容简介：俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”由此可见，口才能力的强弱很大程度上决定了销售业绩。事实也的确如此，会说话的销售员不仅能打开谈,

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出版社:中华工商联合出版社
出版日期:2013-1
作者:王晓兵
页数199
字数:130000
《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企业,

管理学

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出版社:中国农业大学出版社
出版日期:2012-9
作者:菲利普·查尔曼 编
页数690
字数:1000000
《锡瑞镨世界大宗商品市场年鉴(2011年下卷)》介绍了21世纪初，集装箱船与互联网推动的全球化再一次提速，随着人员交流大幅增加、资本的流动以及持续进行的城市化，人类文明历史上的全球化达到最高潮并以多文,

b,z,经济学,商品年鉴

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出版社:西苑出版社
出版日期:2012-12
作者:周斌
页数237
字数:245000
你是否正遭遇此类问题？不要因此就放弃自己，觉得自己不是做销售的料，《第一次做销售就上手》由周斌编著，由西苑出版社出版。《第一次做销售就上手》是作者周斌最新力作，是提升销售业绩的宝典，内容非常的丰富，献,

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2012-11
作者:《中国服装家纺自主品牌发展报告》编委会 编著
页数219
《中国服装家纺自主品牌发展报告(2012年)》为中国服装家纺行业首份自主品牌发展报告，是在大量专业资料研究、数百家企业数据调查分析和广泛调研走访的基础上编撰而成的，共分综述、发展现状、市场态势、社会环,

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出版社:立信出版社
出版日期:2012-11
作者:乔拉拉
页数342
字数:170000
每天一堂销售课,《时光文库:每天一堂销售课》内容简介：销售永无止境，但成功永远有方向。你只须熟知《时光文库:每天一堂销售课》所提出的八堂课：从内心开始做好自我修炼，然后在此基础上，从如何打造自我形象上、如何塑造一个成,

销售

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出版社:湖南大学出版社
出版日期:2012-10
作者:埃里克·罗斯坎·阿冰
页数208
字数:364000
品牌驱动创新,《品牌驱动创新:创新开发与设计战略》由埃里克·罗斯坎·阿冰编著，吴雪译，《品牌驱动创新:创新开发与设计战略》对品牌构建、创新和设计领域提供了一个全面的概述，并且强调它们之间在为组织和顾客等创造价值和意,

创新,设计,工作

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2013-1
作者:荣丹,宋璐璐
页数215
字数:171000
金牌销售员的成交秘籍,成功销售就是一个让你的客户从排斥到认同、从拒绝到接受的过程。掌握销售成交秘籍，洞察客户心理需求，才能突破客户心理防线，从而赢得客户的心理认同。《出手成单》总结了众多金牌销售员的成功经验，汇集了大量的销,

中国

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出版社:电子工业出版社
出版日期:2013-1
作者:盛涛
页数338
字数:395000
《科特勒的营销智慧》内容简介：菲利普·科特勒是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授。书中集合科特勒众多著作中的营销思想精华，帮助企业领导层、营销人员快速掌握科,

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出版社:机械工业出版社
出版日期:2012-11
作者:（美）科特勒，（美）赫斯基尔，（美）李　著
页数259
获取竞争优势的新方法,技术的变化，未来资本主义商业模式的变化，以及消费者的变化和需求的长期低迷，构成了一个大的环境，企业必须通过改变商业模式创造新的价值而重获增长。在众多被忽视的价值中，“善”价值，也就是为利益相关者创造“,

营销,管理,菲利普科特勒,社会责任,经管,正营销,管理商业（销售）,竞争

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出版社:新世界出版社
出版日期:2012-11
作者:李光斗
页数295
字数:250000
奥巴马的政治营销,《总统战:奥巴马的政治营销》内容简介：2012年11月，美国大选落下帷幕，奥巴马在支持者的欢呼与泪水中获得连任。这是一场烽火硝烟的战斗，充满了悬念却也在意料之内。 讲故事、卖梦想、用口号激励民心、亲民,

营销,美国政治,很棒的书,好书！,奥巴马,励志,也太拼凑了吧,obamarketing

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出版社:中国市场出版社
出版日期:2012-11
作者:陈梅良 编
页数259
字数:260000
商业银行赢得客户的技术,《客情关系:商业银行赢得客户的技术》凝聚了笔者陈梅良15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，全书共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路,

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出版社:人民邮电出版社
出版日期:2012-11
作者:井越
页数218
字数:240000
《一句话让客户难说"不"》内容简介：“销售，从被拒绝开始！”凡是成功的销售人员，并不是没有听过客户说“不”，而是在被拒绝的一刻还能用得体的话术来应对客户，从而发生神奇的逆转，最终促成单子。这种奇妙的化,

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2012-11
作者:兰晓华
页数235
字数:184000
《乔•吉拉德快速推销技巧》是推销员借鉴巨人的最佳途径，它向我们展示了吉拉德的每一个推销技巧，并结合吉拉德和一些销售精英们的推销事迹，从实用性出发，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可,

[图书详细信息]

出版社:电子工业出版社
出版日期:2012-11
作者:（美）卡劳，（美）戴明　著，周Z，高采平　译
页数280
字数:134000
客户服务培训游戏,《培训师资源库系列丛书:客户服务培训游戏》内容简介：在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？《培训师资源库系列丛书:客户服,

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出版社:上海人民美术出版社
出版日期:2013-1
作者:[美国] 艾莉娜·惠勒,乔尔·卡茨
页数144
关于品牌的60个关键词,大到国家、企业，小到团体，甚至个人，都在通过树立自身品牌荣誉，得以在各领域内占得一席之位。由此一来，对品牌的研究成为一项新的研究课题。无论是产品类型、服务种类或者规模大小，都适用于品牌化规则。品牌化的,

品牌,设计,广告,*上海人民美术出版社*,Design,商业营销,需要购买

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出版社:北京大学出版社
出版日期:2012-10
作者:王瑾
页数320
字数:262000
广告、媒介与商业文化,Brand New China: Advertising, Media and Commercial Culture,《品牌新中国:广告、媒介与商业文化》将广告产业研究和文化研究相结合，关注广告产业内文化生产的各步骤，通过生动、深入的案例研究，揭示了在当代中国的文化语境下，各类广告主及广告公司如何寻找最佳的品牌定位策,

广告,中国,媒介,文化,品牌,*北京大学出版社*,社会,社会学

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2012-9
作者:李维
页数204
字数:163000
《服装视觉营销实战培训:服装卖场陈列》汇集了数十个国内外一线品牌的终端店铺最新图片，并附加品牌背景、陈列风格、色彩运用、设计手法的点评分析，深入浅出地对各种陈列手法进行了归纳汇总，经典实用。适合视觉营,

营销,视觉,陈列

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出版社:中国纺织出版社
出版日期:2013-1
作者:付佳
页数280
字数:244000
《每天学点销售中的客户心理学》为我们阐述销售人员在销售过程中应具备看人、识人的敏锐性，与客户沟通、磋商时的灵活性，合理布局、掌控局面的智慧性。这些基本素质，和销售员自身的年龄、阅历、资质、学历等因素相,

大陆,管理

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出版社:中国财富出版社
出版日期:2012-10
作者:匡晔
页数264
字数:291000
8步打造金牌销售团队,《中国100强名师名作:8步打造金牌销售团队》是为那些渴望成为“金牌总司令”的销售团队管理者而打造，通过详细的叙述和生动的案例描写，为“总司令”呈现了一套完整的“教学方案”，助管理者形成强大的管理思维,

[图书详细信息]

出版社:中国电力出版社
出版日期:2012-11
作者:孙科炎，高垒　著
页数234
字数:159000
给我一个消费的理由,《卖点:给我一个消费的理由》是一本围绕营销策划的成败得失而展开的书。《卖点:给我一个消费的理由》的核心内容是，对营销策划的经典案例进行归类分析，进而探讨如何让营销策划更有效果、更有价值，并力求在此基础,

营销

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出版社:华中科技大学出版社
出版日期:2012-10
作者:郑秀
页数268
字数:298000
制造抢购的200个促销手段,《制造抢购的200个促销手段》从服务促销、主题促销、节日促销、氛围促销、价格促销等21个不同方面，详细地叙述和讲解了200个有创意的促销方案。另外几乎每一个小节都配有生动的实战案例，为更多辛苦战斗在商,

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出版社:华中科技大学出版社
出版日期:2012-11
作者:张德华
页数229
字数:172000
打造口碑的160个营销手法,《打造口碑的160个营销手法》内容涵盖经营、管理、营销、推广各个环节，案例横跨服装、餐饮、网络等多个行业。其内容包括出现问题搪塞顾客是对信誉最大的伤害、充足的备用零钱非常必要、预防服务漏洞为顾客创造舒,

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出版社:当代中国出版社
出版日期:2012-10
作者:马杰
页数307
字数:170000
CEO和你一起看的经济学,《为什么iPhone卖那么贵还热销：CEO和你一起看的经济学》由马杰编著。 为什么iPhone卖那么贵还热销？为什么同一时间不同摊位的鸡蛋的价格都差不多？为什么电价翻了十倍仍缺电？为什么米店不,

经济学,深刻

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出版社:北京大学出版社
出版日期:2012-11
作者:夏凯
页数294
字数:350000
顶尖销售的成长和战斗笔记,《独孤求Buy:顶尖销售的成长与战斗笔记》内容简介：销售这份职业充满了梦想和挑战，可以匆忙地为生计奔波，也可以豪车别墅；看上去风光无限，却要经历内心的挣扎和蜕变。在《独孤求Buy:顶尖销售的成长与战斗,

销售,学习,商业,小说,不错，有启发,中国,思维与认知,老寒

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出版社:广东经济出版社有限公司
出版日期:2012-9
作者:朱鹏翰
页数188
字数:936000
《销售秘密》告诉你如何成为全世界最伟大的人，最有影响力的人，都是最会销售的人的秘密。你想成为像他们一样成功，具有影响力的人吗？那首先你要有一颗伟大的、成功的、具有影响力的和改变命运的心！,

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出版社:企业管理出版社
出版日期:2013-1
作者:（英）Garry Hynes、Ronan Morris 著，屈小淳，李怡锦 译
页数322
字数:136000
写给繁忙经理人和初学者的营销实用指南,《8小时学会市场营销:写给繁忙经理人和初学者的营销实用指南》是一本讲述市场营销基本原理和实践技能的书，结构清晰、短小易读、实用性强，专为想要丰富自身营销知识的企业管理人员及想要将营销投资效益最大化的企,

营销,市场营销,销售,基础,经营管理,贴,问题解决

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